МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Красноярский государственный педагогический университет
им. В.П. Астафьева»
(КГПУ им. В.П. Астафьева)

Институт социально-гуманитарных технологий
Кафедра  экономики и управления

Дудина Светлана Павловна

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

Теоретико-методологические подходы к развитию электронного обучения в системе непрерывного профессионального образования

направление подготовки 44.04.01 Педагогическое образование
направленность (профиль) образовательной программы Предпринимательская деятельность в системе образования

ДОПУСКАЮ К ЗАЩИТЕ:
Заведующий кафедрой
д-р пед.наук, доцент Грасс Т.П.

___________________________
(дата, подпись)

Руководитель магистерской программы
д-р пед.наук, доцент Грасс Т.П.

___________________________
(дата, подпись)

Научный руководитель
д-р пед.наук, доцент Грасс Т.П.
___________________________
(дата, подпись)

Обучающийся Дудина С.П.
___________________________
(дата, подпись)

Красноярск 2017

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение                                                                                                            3
Глава 1. Концептуальные основы электронного обучения в системе непрерывного профессионального образования                                            10
1.1.	Теоретические подходы к электронному обучению в системе непрерывного профессионального образования                                            10
1.2.	Методологические подходы к электронному обучению в системе непрерывного профессионального образования                                             37
1.3.	Отечественный и зарубежный опыт развития электронного обучения в системе непрерывного профессионального образования                                48
Выводы по первой главе                                                                                  73
Глава 2. Состояние и проблемы развития электронного обучения в КГПУ им. В.П. Астафьева по направлению подготовки 43.03.01 Сервис                        75
2.1. Состояние развития электронного обучения в КГПУ им. В.П. Астафьева по направлению подготовки 43.03.01 Сервис                                                 75
2.2. Проблемы развития электронного обучения и пути их решения в КГПУ им. В.П. Астафьева по направлению подготовки 43.03.01 Сервис                 80
2.3. Методические рекомендации по организации и развитию электронного обучения в КГПУ им. В.П. Астафьева                                                             93
Выводы по второй главе                                                                                  96
Заключение                                                                                                      98
Список литературы                                                                                         101
Приложения                                                                                                    114

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы связана с тем, что развитие образовательных услуг создает необходимость их совершенствования, использования современных технологий управления, повышения качества и конкурентоспособности образования, удовлетворения потребности индивидуума. Система образования в современном мире претерпела значительные изменения благодаря информационно-коммуникационным технологиям, которые оказывают огромное влияние на мировую экономику, корпоративный менеджмент и тенденции глобализации, имея огромный потенциал для преобразования обучающей среды.
Высококвалифицированный специалист находится в центре современного инновационного общества. Для преодоления актуальных  проблем подготовки кадров особую важность и социальную ценность приобретает реализации принципа единства образования, науки, творческой и практической деятельности. 
При взаимодействии работодателей и образовательных организаций, о стороны последних к выпускникам вузов предъявляются следующие требования: участие в развитии общества; способность и желание учиться в течение жизни; ответственность за принятие и осуществление решений; владение новыми технологиями для выполнения профессиональных функций; восприятие разнообразия культур и национальных традиций; готовность к инновациям и развитию своей карьеры.
 «Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года» указывает на необходимость поощрения развития креативности и приобщения к творчеству в любой сфере деятельности, для чего необходимо обеспечить качественное повышение эффективности использования в образовательном процессе современных информационных технологий и стимулировать пользователей эффективно использовать все виды информации, включая электронные информационные ресурсы [33].
По данным сайта Министерства образования РФ объем рынка российского образования в 2016 году составил 1,8 трлн рублей. Внедрение онлайн-технологий в образование находится на уровне 1,1% (20,7 млрд руб.) и за ближайшие пять лет обещает вырасти до 2,6% или 53,3 млрд. руб. Согласно проведенным исследованиям, наиболее «денежными» сегментами онлайн-рынка сегодня являются дополнительное профессиональное (7 млрд рублей в 2016 г.)  и высшее образование (6,8 млрд рублей в 2016 г.).  С 2014 года совокупные инвестиции в российские образовательные проекты составили по меньшей мере $36,8 млн [28]. 
Растущее внимание ко всем аспектам сервиса в нашей стране связано с тем, что объёмы и качество большинства сервисных услуг не удовлетворяют потребителей. Росту услуг способствуют многие причины: расширение международной торговли: рост дохода на душу населения; численность занятых в экономике; рост услуг, способствующих производству; демографические перемены и др. Перспективы роста услуг будут расти, и они ещё не определены. Спрос на дополнительное профессиональное образование, в том числе в сфере услуг, наблюдается во всех развитых странах. Это связано с потребностью рынка труда в связи с динамическим ростом использования информационных технологий, которые требуют, соответственно, увеличения квалифицированных кадров.
Однако, в существующей системе профессиональной подготовки наблюдается ряд противоречий между: 
- практикой введения новых информационно-коммуникационных технологий и недостаточной разработанностью теоретических основ электронного обучения;
- потребностью в получении образования независимо от места и времени и недостаточной разработанностью прикладных аспектов электронного обучения;
- традиционным образованием и возможностями электронного обучения, а именно между стремительными темпами информатизации образования и устойчивой и не готовой к быстрым изменениям классической образовательной парадигмой;
- образовательными результатами выпускников и реальными потребностями рынка труда;
- слабой вовлеченностью бизнеса в процесс подготовки кадров, его слабым влиянием на образовательные программы через предъявление требований к компетенциям специалистов;
- многообразием англоязычных открытых образовательных ресурсов,  по всем предметным областям, включая сервис, и недостаточно сформированной иноязычной коммуникативной компетенцией у русскоязычных обучающихся для понимания учебных материалов и освоения дисциплин.
Объект исследования: электронное обучение.
Предмет исследования: направления развития электронного обучения в системе непрерывного профессионального образования.
Цель исследования – на основе изучения теоретико-методологических подходов к электронному обучению разработать направления развития электронного обучения в КГПУ им. В.П. Астафьева, в том числе по программе бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис. 
Обозначенные проблема и цель исследования позволяют сформулировать гипотезу исследования: успешное электронное обучение в системе непрерывного образования возможно при условии, если:
-	изучены теоретико-методологические основы электронного обучения в отечественной и зарубежной научной литературе;
-	изучены и обобщены методологические подходы к электронному обучению;
-	определены основные области применения полученных в результате исследования данных и выводов для совершенствования системы непрерывной профессиональной подготовки.
Исходя из цели, объекта, предмета исследования, были поставлены следующие задачи:
•	изучить теоретические подходы к электронному обучению;
•	проанализировать методологические подходы к электронному обучению;
•	на основе анализа теоретических и методологических подходов к электронному обучению выявить возможности его использования в системе непрерывного профессионального образования;
•	осуществить анализ отечественных и зарубежных электронных образовательных ресурсов по направлению подготовки Сервис;
•	проанализировать состояние и проблемы развития электронного обучения в КГПУ им. В.П. Астафьева по направлению подготовки 43.03.01 Сервис
•	разработать и апробировать электронный учебный курс Hospitality and Customer Service на английском языке, направленный на формирование профессиональной коммуникативной компетенции бакалавров, обучающихся по направлению подготовки 43.03.01 Сервис.
Методы исследования:
теоретические (сравнительный анализ философской, социально-экономической и психолого-педагогической отечественной и зарубежной литературы по теме исследования, обобщение педагогического опыта, изучение программно-методической документации); 
эмпирические (наблюдение за педагогическим процессом и обобщение опыта преподавания с помощью средств электронного обучения, анкетирование обучающихся и работодателей для определения эффективности электронного обучения, опытное обучение для проверки результативности использования электронных образовательных ресурсов с целью формирования профессиональных  компетенций), 
статистические (метод математической обработки данных и качественная обработка результатов исследования). 
Теоретическая значимость заключается в совершенствовании теоретических основ применения средств электронного обучения в системе непрерывного образования. 
Практическая значимость работы состоит в разработке, апробировании и внедрении электронного курса Hospitality and Customer Service в учебный процесс для формирования универсальных и общепрофессиональных компетенций у бакалавров, обучающихся по направлению 43.03.01 Сервис в КГПУ им. В.П. Астафьева.
Теоретико-методологическую базу исследования составили труды таких российских и зарубежных специалистов, как А.Г. Сергеев, Г.В.Можаева, Е.С. Полат, П.Л. Гальперина, А И Кузнецова, А. Бенсон, С. Карлине, Д. Конрад, У. Хортон, К. Хортон, Р. Кларк, Андерсон, Майер, которые раскрывают сущность, инструменты и технологии электронного обучения. 
Общеметодические аспекты применения электронных средств обучения и их педагогическая эффективность отражены в работах А.А. Андреева, Б.С. Гершунского, А.В. Соловова, Т.Н. Тягунова. 
Концептуальные положения открытого, электронного образования изложены в нормативно-правовых актах Министерства образования и науки РФ, материалах ЮНЕСКО.
Проблемы непрерывного профессионального образования рассмотрены в работах Б.С. Гершунского, И.А. Колесниковой, Н.Г. Онушкина, В.А. Сластенина, П. Джарвиса и др.
Преимущества использования электронного обучения в образовательных программах по направлению Сервис широко освещены такими исследователями, как Л. Ломине, М. Сигала, Б. О’Махони, Дж. Сэмоном, Дж. Мерфи и др.
Научная новизна исследования заключается в обосновании преимущества электронного обучения в системе непрерывного профессионального образования. 
Для достижения сформулированной цели и решения поставленных задач будут использованы следующие методы научного исследования: теоретические (сравнительный анализ философской, социально- экономической и психолого-педагогической отечественной и иностранной литературы по теме исследования, изучение программно-методической документации), последующий количественный и качественный анализ полученных данных. 
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования представлены на международных, региональных научно-практических конференциях, в том числе на научно-практической конференции с международным участием «Социально-культурная, экономическая социализация и адаптация обучающихся мигрантов и коренной молодежи в России и зарубежных странах, Красноярск, 7 ноября 2017 г. По теме исследования опубликованы две статьи, одна из них в журнале, рекомендованном ВАК.
Первый этап (2015 - 2016 гг.) – изучение философской, социологической и психолого-педагогической литературы для анализа, формирование теоретической и информационной базы исследования в процессе ознакомления с отечественной и зарубежной литературой. 
Второй этап (2016 - 2017 гг.) - формирование эмпирической базы данных, их сопоставительный анализ, как количественный, так и качественный; систематизация и обобщение результатов теоретического анализа изучаемой проблемы, апробация и внедрение результатов исследования, анализ эмпирических данных.
Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены выбранной теоретико-методологической основой исследования, использованием методов, адекватных объекту, предмету, целям и задачам исследования; опорой на результаты фундаментальных научных работ в области педагогики.
Структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 123 источника, и 3 приложений.

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОГО ОБУЧЕНИЯ В СИСТЕМЕ НЕПРЕРЫВНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

1.1.	Теоретические подходы к электронному обучению в системе непрерывного профессионального образования
Поскольку объектом изучения является электронное обучение, именуемое в дальнейшем ЭО, следует определить это понятие. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ  «Об образовании в Российской Федерации» в статье 16 «Реализация образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий»  определяет ЭО следующим образом – это «организация образовательной деятельности с применением содержащейся в базах данных и используемой при реализации образовательных программ информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий, технических средств, а также информационно-телекоммуникационных сетей, обеспечивающих передачу по линиям связи указанной информации, взаимодействие обучающихся и педагогических работников. Под дистанционными образовательными технологиями понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников» [39].
Электронное обучение (e-learning, e-Learning) в большинстве случаев ассоциируется с работой с компьютерами и интерактивными сетями, причем компьютер не обязательно должен быть центральным элементом деятельности или провайдером учебных материалов. Тем не менее, компьютер и сеть должны участвовать в процессе обучения. Термин “электронное обучение” происходит от “электронной почты”, которая обычно связана с деятельностью по передаче “почты” через сеть при помощи компьютера. Поэтому и электронное обучение также должно осуществляться через сеть.
Под Веб-обучением (Web-based learning), как правило, подразумевается освоение учебных материалов, предоставляемых через Web-браузер, включая материалы на CD-ROM и других носителях. Учебные материалы должны создаваться в Web-формате. Обычно учебный материал находится на Web-сайте, хотя это совсем не обязательно. Он может существовать и на CD-ROM или в двойном формате. 
Онлайн-обучение (online learning) подразумевает использование учебных материалов, доступных через компьютер, причем они могут извлекаться из Интернета или просто быть записаны на CD-ROM либо жестком диске компьютера. Часто под онлайновым обучением понимаются учебные курсы, доступные в любой компьютерной среде [98, p. 129-130].
Дистанционное обучение (distance learning) – это самая ранняя концепция, которая подразумевает интерактивное общение между преподавателем и обучающимся на расстоянии и дает возможность преподавателю реагировать на работу обучающегося в режиме реального времени. Типичное дистанционное обучение состоит из прямых Интернет-лекций, видеоконференций, чатов и дискуссий. Для лекций и практических занятий можно привлекать и электронную почту, и конференции с ее использованием. Многие образовательные передачи по радио и телевидению не являются формой дистанционного обучения, поскольку «дистанционный» преподаватель не отвечает на вопросы слушателей и в дальнейшем не участвует в процессе обучения. 
В табл. 1 приведены понятия всех вышерассмотренных форм обучения, их признаки и составляющие понятия термины [4]:

Таблица 1 – Разграничение понятий электронного, дистанционного, веб-ориентированного и онлайн-обучения
Понятие 	Составляющие термины	Близкие по значению понятия	Отличительные признаки	
Онлайн-обучение (online learning)	Онлайн – осуществляемый в режиме реального времени через Интернет; предоставляющий услуги через Интернет.
Первоначально использовалось только в отношении коммуникационного оборудования для указания на режим связи	Онлайн-документация,
онлайн-сервис, онлайн-помощь.
Онлайн-помощь – это тематическая справочная
информация, доставляемая пользователю посредством программного обеспечения	• Использование компьютера
• Использование всегда доступного контента (в Интернете, всемирной паутине, на CD-диске или жестком диске компьютера)	
Веб-ориентированное обучение (web-based learning)	Веб – «Всемирная паутина», т. е. глобальная гипертекстовая система для поиска и использования ресурсов сети Интернет.
Предоставляет доступ к базам данных, возможность пользования электронной почтой, проведения видеоконференций и другие информационные услуги.
Веб-технологии – комплекс технических, коммуникационных, программных методов решения задач организации совместной деятельности пользователей с применением сети Интернет	Веб-дизайн, веб-хостинг,
веб-страница, веб-браузер, веб-приложение	Использование учебных
материалов в формате
веб (гипертекст, гиперссылки)	
Электронное обучение (electronic learning)	Электронный – основанный на использовании компьютера, компьютерных сетей	Электронное правительство, электронная экономика, электронная коммерция, электронный бизнес, электронная почта	• Использование компьютерных сетей, электронных носителей;
• Доступ к образовательным ресурсам в любое время и в любом месте
	
Дистанционное обучение (distance learning)	Дистанционный – на отдаленности, на расстоянии		• Наличие обратной связи
• Удаленность участников процесса обучения
• Использование компьютеров и компьютерных сетей не является обязательным	

У. Хортон утверждает, что электронное обучение может быть определено в широком смысле, как любое использование веб-технологий и интернет-технологий для создания учебного опыта. Это слишком широкое определение, чтобы можно было использовать его для образовательных задач. Для разных типов электронного обучения требуются различные инструменты и технологии. Существует несколько способов использования электронного обучения сегодня, а именно [41]:
•	Электронное обучение под руководством на обучающегося (Learner-led e-learning);
•	Электронное обучение под руководством координатора (Facilitated e-learning);
•	Электронное обучение под руководством инструктора (Instructor-led e-learning);
•	Встроенное электронное обучение (Embedded e-learning);
•	Теленаставничество и электронный коучинг (Telementoring and e-coaching).
Электронное обучение под руководством обучающегося нацелено на предоставление высокоэффективного опыта обучения независимым ученикам. Его иногда называют автономным или самостоятельным электронным обучением. Контент может состоять из веб-страниц, мультимедийных презентаций и других интерактивных учебных материалов, размещенных и поддерживаемых на веб-сервере. Доступ к контенту осуществляется через веб-браузер. Опыт использования такого вида электронного обучения не похож на опыт проведения курса обучения на базе компьютерных технологий (computerbased training, CBT) с CD-ROM. 
В тех случаях, когда электронное обучение под руководством обучающегося выходит за рамки CBT, существует возможность отслеживать действия обучающихся в центральной базе данных и включать интернет-ресурсы. Все инструкции должны предоставляться через учебные материалы. Не существует ни инструктора, ни помощника, помогающего обучающимся преодолевать трудности. Не существует механизма, позволяющего параллельным обучающимся общаться и делиться идеями. Обучающийся  действительно независим. Для хостинга такого курса требуется сервер, его операционная система, программное обеспечение веб-сервера и быстрое подключение к Интернету. Поскольку обучающихся не отслеживают, нет необходимости в базе данных отслеживания, такой как система управления обучением.
Электронное обучение под руководством координатора сочетает в себе зависимость от веб-контента с возможностями совместного обучения. Этот вид обучения хорошо работает для обучающихся, которые не могут соответствовать жесткому графику обучения в классе, но которые хотят расширить обучение путем обсуждения с другими обучающимися, а также с посредниками. Задания обычно выполняются путем публикации их на дискуссионный форум класса, где обучающиеся также могут «сдавать» свою завершенную домашнюю работу. В отличие от инструктора, координатор фактически не учит и не проводит непосредственно учебные мероприятия,  пытаясь контролировать обучающихся. Он отвечает на вопросы учеников и помогает решать проблемы, а также может оценивать задания и выставлять баллы.
Электронное обучение под руководством инструктора использует веб-технологии для проведения обычных уроков с дистанционными учениками. Эти классы используют различные технологии реального времени, такие как видео- и аудиоконференции, чат, совместное использование экрана, опрос и т.д. Инструктор обычно показывает слайды и проводит демонстрации. Эти презентации передаются потоковым медиа-сервером вместе с голосом преподавателя и, возможно, видеоизображением инструктора. Обучающиеся могут использовать медиа-плеер для презентации, и они могут задавать вопросы, введя свои вопросы в чат или отправить их по электронной почте. Подобно электронному обучению под руководством фасилитатора задания отправляются на дискуссионный форум класса, где обучающиеся также могут публиковать свои завершенные домашнее задание.
Электронное обучение такого типа не является чем-то незнакомым для учеников. Оно имеет ту же структуру, что и традиционное обучение, которое они испытывали большую часть своей жизни. Это требует наименьших усилий для преобразования учебных материалов. Но такое сходство обманчиво соблазнительно.
Многие материалы не работают при фильтрации через интернет-видео, и немногие преподаватели все же знают, как учить дистанционно. Видео, которое требует большой пропускной способности, используется редко для интернет-классов, потому что у учеников не всегда бывает быстрое интернет-соединение. С другой стороны, если урок преподается по локальной сети, видео может быть вполне жизнеспособным выбором, если внутренняя сеть не перегружена другим трафиком.
Встроенное электронное обучение обеспечивает своевременную подготовку. Оно обычно встроено в компьютерные программы, файлы справки, веб-страницы или сетевые приложения. Он может даже быть компонентом электронной системы поддержки эффективности (Electronic Performance Support System, EPSS). Встроенное электронное обучение также может полностью осуществляться через веб-браузер. Например, у пользователя могут быть проблемы с принтером. В меню «Справка» пользователь обращается к процедуре устранения неполадок в Интернете. Как только проблема будет идентифицирована, пользователю может быть предоставлена ​​возможность использовать краткий учебник или руководство, чтобы разобраться в терминологии, устранить проблему и избежать ее в будущем.
В этой процедуре устранения неполадок пользователь начинает с общей проблемы, а затем методически переходит к определенному симптому. После подтверждения того, что выбранный симптом действительно указывает на источник проблемы, пользователь выбирает, следует ли идти непосредственно к исправлению или вернуться к учебнику, объясняющему проблему. Такой учебник является примером встроенного электронного обучения. Основной технологической проблемой успеха встроенного электронного обучения является размер файла. Если электронное обучение должно находиться на компьютере пользователя, пользователь может решить не устанавливать файлы учебника, если они значительно увеличивают объем дискового пространства, необходимого для приложения. Если пользователь должен получить доступ к учебному материалу из Интернета, размер файла также является важным соображением. Поскольку нет способа убедиться в том, как пользователь подключится к Интернету, файлы учебников должны быть достаточно малы, чтобы быстро загружать их на низкой скорости.
Теленаставничество и электронный коучинг используют новейшие технологии для одной из старейших форм обучения. Они используют видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями и другие инструменты для совместной работы, чтобы помочь наставникам следить за прогрессом своих студентов. Отношения наставничества, как правило, долгосрочны и сосредоточены на развитии карьеры. Наставники являются для обучающихся более осведомленными и, возможно, более зрелыми партнерами, у которых они могут изучать вещи, не написанные в книгах и не преподаваемые в классах.
Онлайн-коучинг имеет более краткосрочную цель, ориентированную на конкретные проекты. В онлайн-коучинге более точно определяется контакт между консультантом и учеником. Обычно это ограничивается конкретным предметом, таким как решение конкретной проблемы или выполнение конкретного проекта. Интернет-тренер служит техническим или бизнес-консультантом, а не консультантом или доверенным лицом по личным вопросам и карьерному росту. Он играет большую роль в инициативах по управлению знаниями.
В Международном лексиконе онлайн и дистанционного обучения (Lexicon of Online and Distance Learning) предлагаются определения, представленные в табл. 2 [114]:
Таблица 2 - Ключевые понятия ЭО
Термин 	Определение 	
Дистанционное образование 	Общий термин, который включает в себя  широкий диапазон стратегий обучения, используемых дистанционными колледжами, открытыми университетами, дистанционными отделениями обычных колледжей или университетов и 
подразделениями дистанционного
обучения в корпорациях. 	
Электронное обучение	Позволяет обучаться через Интернет или дистанционно по сетям связи. Связано с использованием сетевых или интернет-технологий для создания, предоставления и облегчения обучения в любое время и в любом месте.	
Онлайн обучение	Обучение или один из его компонентов, которые происходят через Интернете. Онлайн обучение можно рассматривать как своеобразное дистанционное обучение, поскольку оно может обеспечить его гибкие возможности. 	
Веб-обучение	Синоним онлайн обучения. Получило свое название благодаря использованию сетевых средств связи, цифрового контента и асинхронных (дискуссионная панель, электронная почта) и синхронных (видеоконференции, видеопотоки, чаты) коммуникационных инструментов для обучения. Имеет  множество форм, начиная от крупных виртуальных учебных сред, которые обеспечивают комплексное обучение, и небольших настраиваемых персональных учебных сред.	

Обучение, осуществляемое посредством ИКТ, обусловлено действием рыночных механизмов. Одним из важнейших условий конкурентоспособности вузов на рынке образовательных услуг является предоставление дистанционного образовательного контента. «В условиях открытого общества знаний, когда образование в самых различных вузах можно получать, не выходя из дому, внедрение e-learning становится единственным средством борьбы за выживание национальных систем образования. Именно поэтому университеты в различных странах объединяют свои финансовые и интеллектуальные ресурсы в целях завоевания собственной ниши на рынке трансграничного образования» [32]. 
Основной вопрос, возникший с появлением ЭО, заключается в том, требует ли практика ЭО новой теории обучения. Электронное обучение – это больше, чем просто среда или сайт для осуществления традиционного обучения. Новая практика требует новых теоретических перспектив.
Термин «электронное обучение» полезен своей многокомпонентностью. Два компонента - «электронное» и «обучение» - развиваются независимо друг от друга и вместе друг с другом, они взаимосвязаны и вносят вклад в развитие друг друга. Изменение одного компонента ускоряет изменение другого. Это не похоже на симбиотические отношения, потому что симбиоз существует для поддержания статус-кво. Напротив, электронное обучение является динамичным, меняющимся и изменяющимся с новыми социальными ситуациями, новой политикой, новыми технологиями и новыми формами обучения.
Ранние системы компьютерного обучения были разработаны на основе бихевиористского подхода к обучению. Бихевиористская школа под влиянием Э. Торндайка, И.П. Павлова и Б.Ф. Скиннера постулирует, что обучение – это изменение наблюдаемого поведения, вызванного внешними раздражителями в окружающей среде. Бихевиористы утверждают, что наблюдаемое поведение указывает, учил ли ученик что-то, а не то, что происходит в его голове в ходе обучения. Однако, не весь процесс обучения является наблюдаемым, и обучение дает больше возможностей, чем просто изменение в поведении. В результате произошел переход от бихевиористской теорий к теории когнитивного, или познавательного, обучения [110].
Когнитивная психология утверждает, что обучение предполагает использование памяти, мотивации и мышления, и что рефлексия играет важную роль в обучении. Теоретики когнитивизма, такие как Крейк и Локхарт, рассматривают обучение как внутренний процесс и утверждают, что количество усвоенной информации зависит от объема усилий, затраченных в процессе обучения,  глубины обработки информации и существующей структуры знаний обучающегося [62, p. 672].
В последнее время произошел переход от этой теории к конструктивизму. Теоретики-конструктивисты утверждают, что обучающиеся интерпретируют информацию и окружающую среду в соответствии с их личной реальностью, которую они изучают посредством наблюдения, обработки и интерпретации, а затем персонализируют эту информацию в личных знаниях. Обучающиеся учатся лучше, когда они могут поместить в контекст то, что они изучают, т. е. непосредственно применить в жизни и наполнить личным смыслом [61, p. 13].
С. Даунсом и Дж. Сименсом была предложена теория коннективизма. По словам Дж. Сименса, коннективизм – это интеграция принципов, изучаемых теорией хаоса, сетей, сложности и самоорганизации. Из-за информационного взрыва в современную эпоху обучение уже не находится под контролем обучающегося. Он должен научиться изучать и оценивать новую информацию. То, что должно быть изучено, определяется другими и постоянно меняется [108]. Поэтому задачей педагогов является разработка инструкций для машин и людей по способам взаимодействия друг с другом.
При тщательном анализе бихевиористской, когнитивистской и конструктивистской школ обнаруживается много совпадений в идеях и принципах. Создание электронных образовательных ресурсов может включать в себя принципы из всех трех школ. Стратегии бихевиористов могут быть использованы для обучения фактам; когнитивные стратегии – процессам и принципам, а конструктивистские стратегии могут быть использованы для обучения мышлению более высокого уровня и контекстуальному обучению. 

Бихевиористская теория обучения
Школа бихевиористов рассматривает сознание как черный ящик в том смысле, что реакцию на стимул можно наблюдать и измерять количественно, тем самым игнорируя влияние мыслительных процессов, происходящих в сознании. Таким образом, эта школа смотрит на явное поведение, которое можно наблюдать и измерять в качестве показателей обучения.
Применение бихевиористской теории в ЭО предполагает следующее:
1. Обучающимся следует рассказывать о результатах обучения, чтобы они могли сами оценить, достигли ли они его.
2. Обучающиеся должны пройти тестирование, чтобы определить, достигли ли они результата обучения. Онлайн-тестирование или другие формы тестирования и оценки должны быть интегрированы в последовательность модулей электронного курса, чтобы проверить уровень достижений каждого обучающегося и предоставить соответствующую обратную связь.
3. Учебные материалы должны быть упорядочены. Последовательность может иметь форму от простого к сложному, от известного к неизвестному, от знания к применению.
4. Ученикам должна быть предоставлена обратная связь, чтобы они могли следить за своими успехами и при необходимости предпринимать корректирующие действия [46, p. 20-21].
Когнитивистская теория обучения
Когнитивисты рассматривают обучение как внутренний процесс, который включает в себя память, мышление, рефлексию, абстрагирование, мотивацию и метапознание. Когнитивная психология рассматривает обучение с точки зрения обработки информации, где обучающийся использует разные типы памяти во время обучения. Ощущения передаются посредством органов чувств в сенсорное хранилище перед обработкой. Информация не хранится там более одной секунды, и если она не сразу передается в рабочую память, она теряется. Онлайн-инструкция должна использовать стратегии, позволяющие обучающимся следить за учебными материалами, чтобы они могли переходить из сенсорного хранилища в рабочую память. Объем информации, передаваемой в рабочую память, зависит от объема внимания, которое было уделено входящей информации, и наличия когнитивных структур для понимания информации. Продолжительность рабочей памяти составляет приблизительно 20 секунд, и если информация в рабочей памяти не обрабатывается эффективно, она не переносится в память на длительное хранение [80].
ЭО должно представлять материалы и использовать стратегии, которые позволяют студентам эффективно обрабатывать материалы. Поскольку оперативная память имеет ограниченные возможности, информация должна быть организована или размещена на куски подходящего размера для облегчения обработки. По словам Дж. Миллера, поскольку люди имеют ограниченный объем кратковременной памяти, информация должна быть сгруппирована в значимые последовательности значимых единиц от пяти до девяти (7 ± 2) [95, p. 83].
После обработки информации в оперативной памяти она сохраняется в долгосрочной памяти. Количество, переданное в долгосрочную память, определяется качеством и глубиной обработки в оперативной. Чем глубже обработка, тем больше ассоциаций приобретается новая информация в памяти. Информация, передаваемая из краткосрочной памяти в долгосрочную, либо ассимилируется, либо размещается в долгосрочной памяти. Во время ассимиляции информация меняется, чтобы вписаться в существующие когнитивные структуры, которые должны измениться для включения новой информации.
Когнитивные психологи утверждают, что информация хранится в долговременной памяти в виде узлов, которые соединяются для формирования связей, или сетей. Следовательно, в учебные онлайн-материалы должны быть включены информационные карты, которые показывают основные понятия в теме, а также отношения между ними. Создание информационных карт является методом экстернализации когнитивной структуры обучающихся. Чтобы обеспечить глубокую обработку данных, обучающихся следует поощрять создавать свои собственные информационные карты [112, p. 112-130].
Применение когнитивной теории к электронному обучению: 
1. Используемые стратегии должны позволить обучающимся воспринимать информацию и переносить ее в рабочую память. Обучающиеся используют свои сенсорные системы для фиксации информации в форме ощущений. Для этого необходимо правильное расположение информации на экране, цвет, графика, размер текста и способ трансляции (аудио, видео, анимация).
Обучающиеся не должны быть перегружены ощущениями, так как это может быть контрпродуктивным для процесса обучения. Следует избегать несущественных ощущений, чтобы обучающиеся могли следить за важной информацией. Для этого применяются следующие стратегии:
• Важная информация должна быть помещена в центр экрана.
• Чтобы привлечь внимание обучающихся, необходимо выделять важную информацию, например, подчеркивая заголовки.
• Обучающимся следует объяснить, в чем значимость урока, чтобы они могли следить за информацией на протяжении всего курса обучения.
• Уровень сложности материала должен соответствовать когнитивному уровню обучающегося. Можно использовать ссылки для связи между более простыми и более сложными материалами.
2. Используемые стратегии должны позволить обучающимся извлекать существующую информацию из долговременной памяти, чтобы осмыслить новую информацию. Обучающиеся должны создать связь между новой информацией и той информацией, которая связана с ней и уже сохранена в долговременной памяти. Стратегии для облегчения использования данной схемы следующие:
• Использовать вводные информационные блоки (advance organizers) для активации существующих когнитивных структур. Существуют два типа таких блоков: сравнительный (comparative advance organizer) – может быть использован для того, чтобы помочь обучающимся вспомнить предыдущие знания, а описательный информационный блок (expository advance organizer) можно использовать, чтобы помочь включить новую информацию в урок. [92, p. 133-135].
• Использовать предтекстовые учебные вопросы для активации существующих знаний обучающихся. Вопросы, представленные перед уроком, облегчают процесс вспоминания, помогают обучающимся изучать материалы и побуждают их находить дополнительные ресурсы для достижения результата урока.
• Использовать предварительные тестовые вопросы с той же целью, что и в предыдущей стратегии. Благодаря гибкости онлайн-обучения студенты с различным опытом и знаниями могут выбрать наиболее подходящий путь для изучения, прежде чем будет представлена ​​новая информация.
3. Информация должна быть разбита на смысловые части для предотвращения перегрузки во время обработки в рабочей памяти. Чтобы облегчить эффективную обработку в рабочей памяти, онлайн-учебные материалы должны отображать от пяти до девяти элементов на экране. Если на уроке изучается несколько тем, их организация должна отображаться в виде информационных карт. 
4. Чтобы сделать передачу информации в долгосрочную память более эффективной, следует использовать стратегии, которые требуют от  обучающихся применения анализа, синтеза и оценки продвижения по индивидуальной образовательной траектории. Следует также включить онлайн-стратегии, позволяющие обучающимся применять информацию в реальной жизни, чтобы контекстуализировать обучение и облегчить усвоение новых знаний.
В ЭО должны быть включены различные стратегии обучения, чтобы учитывать индивидуальные различия и стили обучения. Стиль обучения относится к тому, как ученик воспринимает, взаимодействует и реагирует на учебную среду; он измеряет индивидуальные различия. Для определения стилей обучения студентов используются различные инструменты. Одним из таких инструментов является предложенный Дэвидом А. Колбом  Learning Style Inventory (LSI) – способ оценивания того, как обучающиеся воспринимают и обрабатывают информацию [82].
Колб полагает, что два основных компонента, которые составляют наш опыт обучения, – это восприятие и обработка. Восприятие относится к тому, как обучающиеся чувствуют и усваивают информацию вокруг них, от конкретного опыта до рефлексирующего наблюдения. Конкретный опыт связан с желанием обучающихся изучать вещи, имеющие личный смысл. Во время рефлексивного наблюдения ученики размышляют над учебными материалами. Второй компонент, обработка, относится к тому, как обучающиеся понимают и обрабатывают информацию, которая усваивается после восприятия.
Обработка варьируется от абстрактной концептуализации до активного эксперимента. Обучающиеся, которые предпочитают абстрактную концептуализацию, любят изучать факты и цифры и исследовать новую информацию по разным темам. Обучающиеся, которые предпочитают активные эксперименты, любят применять то, чему они учатся, к реальным ситуациям и выходят за рамки того, что было представлено. Им нравится учиться на собственном опыте. ЭО может учитывать индивидуальные различия, определяя предпочтение ученика и обеспечивая соответствующие учебные занятия.
Интернет материалы должны включать в себя задания для разных стилей, чтобы обучающиеся могли выбирать соответствующие задания на основе их предпочтительного стиля обучения. Ученики с конкретным опытом предпочитают конкретные примеры, в которых они могут быть вовлечены, и они чаще взаимодействуют с другими обучающимися, нежели с инструктором курса. Им нравится групповая работа и обратная связь, и они воспринимают инструктора в качестве тренера или помощника. Эти ученики предпочитают методы поддержки, которые позволяют им взаимодействовать со сверстниками.
Обучающиеся, предпочитающие рефлексивные наблюдения, любят внимательно наблюдать, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Они предпочитают, чтобы вся информация была доступна для обучения, и склонны видеть инструктора в качестве эксперта. Они избегают взаимодействия с другими. Они больше работают с вещами и символами и меньше с людьми. Им нравится работать с теорией и проводить систематические анализы. Обучающиеся-экспериментаторы предпочитают учиться, выполняя практические проекты и участвуя в групповых обсуждениях. Они предпочитают активные методы обучения и взаимодействуют со сверстниками для обратной связи и информации. Они склонны устанавливать свои собственные критерии оценки ситуаций. Адекватная поддержка должна предоставляться студентам с разными стилями обучения.
Еще одним индивидуальным индикатором различия является когнитивный стиль. Когнитивный стиль рассматривается как параметр личности, который влияет на отношения, ценности и социальное взаимодействие. Одним из аспектов когнитивного стиля, который имеет значение для ЭО, является различие между полевой зависимостью (field dependence) и полевой независимостью (field independence) личности, т.е.  восприятием индивидом степени зависимости или независимости от сигналов среды [122, p. 5-15]. Независимые от поля личности ориентируются на окружающую среду аналитически. Они переживают события более глобальным, менее дифференцированным образом. Люди с полевой зависимостью имеют большую социальную ориентацию по сравнению с независимыми от поля личностями, которые вероятно, будут более эффективно учиться при условии внутренней мотивации, на них меньше влияет социальное подкрепление.
6. Информация должна быть представлена ​​в разных режимах, чтобы облегчить обработку и передачу ее в долгосрочную память. Там, где это возможно, следует представить текстовую, вербальную и визуальную информацию. Информация, полученная в разных режимах (текстовая и визуальная), будет обрабатываться лучше, чем информация, представленная в одном режиме (текст). Такая информация обрабатывается в разных частях мозга, что приводит к лучшему запоминанию. Представление информации в разных режимах также должно учитывать индивидуальные различия.
7. У обучающихся должна быть мотивация к учебе. Неважно, насколько эффективно ЭО, если обучающиеся не мотивированы, процесс обучения не будет успешным. Проблема заключается в том, следует ли использовать внутреннюю мотивацию (исходящую от обучающегося) или внешнюю мотивацию (ориентированную на преподавателя). Разработчики электронных учебных материалов должны использовать не только внутреннюю мотивацию, но и внешнюю. Келлер предлагает модель ARCS – Attention, Relevance, Confidence, Satisfaction (внимание, значимость, уверенность, удовлетворение) для мотивации обучающихся во время обучения [81, p. 383-386]:
• Внимание: завладеть вниманием обучающихся в начале урока и сохранить его на протяжении всего урока. Электронные учебные материалы должны включать в начало учебного модуля задание для привлечения внимания обучающихся.
• Значимость: информировать обучающихся о важности урока и о том, какую пользу они для себя извлекут. Стратегии могут включать описание того, как обучающиеся смогут использовать то, что они изучают, в реальных ситуациях. Эта стратегия помогает контекстуализировать обучение и сделать его более значимым, тем самым сохраняя интерес обучающихся во время учебной сессии.
• Уверенность: использовать стратегии, такие как проектирование, для создания ситуации успеха и информировать обучающихся о том, что их ждет. Необходимо располагать материал последовательно от простого к сложному или от известного к неизвестному и использовать компетентностный подход, где обучающимся предоставляется возможность использовать различные стратегии для выполнения урока.
• Удовлетворенность. Обеспечить обратную связь с результатами обучающихся и позволять им применять то, что они узнают, в реальных ситуациях. Обучающимся нравится узнавать, как применить знания на практике,  им нравится контекстуализировать то, что они изучают, применяя информацию в реальной жизни.
8. Необходимо поощрять обучающихся использовать свои метакогнитивные навыки в процессе обучения. Метапознание – это способность ученика понимать свои познавательные способности и использовать эти способности для изучения. Обучающимся должна быть предоставлена ​​возможность задуматься над тем, что они изучают, сотрудничать с другими обучающимися и проверять свой прогресс. Вопросы самопроверки и упражнения с обратной связью на протяжении всего урока – это хорошие стратегии, позволяющие обучающимся проверять, как они усваивают материал. Они могут использовать свои метакогнитивные навыки, чтобы при необходимости адаптировать свой подход к обучению.
9. Онлайн-стратегии, облегчающие передачу обучения, должны использоваться для поощрения применения в разных ситуациях и в реальной жизни. Моделирование реальной ситуации с использованием реальных случаев должно быть частью урока. Кроме того, обучающимся должна быть предоставлена ​​возможность выполнять задания и проекты, которые используют реальные приложения и информацию. Переход в реальные ситуации может помочь обучающимся придать личный смысл усвоенной информации.
Когнитивная психология предполагает, что обучающиеся получают и обрабатывают информацию, которая должна быть перенесена в долгосрочную память для хранения. Объем обрабатываемой информации зависит от количества, которое воспринимается, а объем, хранящийся в долгосрочной памяти, зависит от качества обработки в рабочей памяти.
ЭО должно использовать методы, позволяющие обучающимся ощущать и воспринимать информацию, и должно включать стратегии, способствующие высокоуровневой обработке для передачи информации в долгосрочную память и приданию ей личного смысла. 
Конструктивистская теория обучения
Конструктивистская теория, основанная на исследованиях Ж. Пиаже, обучения предполагает, что обучающиеся формируют личные знания в ходе обучения. Конструктивисты рассматривают обучающихся как активную, а не пассивную сторону учебного процесса. Знания не получаются извне или от кого-то другого; каждый конкретный обучающийся интерпретирует и обрабатывает то, что получено, через свои органы чувств для создания знаний. Обучающийся находится в центре обучения, а преподаватель играет консультативную роль или роль посредника. Обучающимся следует разрешить создавать знания самим, а не давать знания через обучение [104]. Основное внимание конструктивистов уделяется контекстуальному обучению. Виды учебной деятельности, позволяющие обучающимся контекстуализировать информацию, должны использоваться в ЭО. Следует использовать стратегии, способствующие многоконтекстному обучению, чтобы убедиться, что обучающиеся действительно могут широко применять усвоенную информацию. Обучение переходит от односторонних инструкций к формированию знаний.
В своей теории трансформации М. Мезироу использует как конструктивизм, так и когнитивизм, чтобы объяснить, как люди учатся. Трансформативное обучение подразумевает «рефлексивное преобразование убеждений, взглядов, мнений и эмоциональных реакций, которые составляют наши смысловые схемы или трансформируют наши смысловые перспективы» [94, p. 223]. Он утверждает, что обучение включает в себя пять взаимодействующих контекстов: смысловую рамку, в которую встраивается обучение; условия коммуникации; процесс, в котором происходит обучение; самооценку обучающегося; а также ситуация, сложившаяся в процессе обучения [94, p. 13].  
Применение конструктивистской теории в электронном обучении: 
1. Обучение должно быть активным процессом. Активные действия  обучающихся приводят к сознательной обработке информации, что облегчает создание личного смысла изученного. Просить обучающихся применять информацию в практической ситуации является активным процессом и обеспечивает личную актуальность усвоенного.
2. Обучающиеся должны создавать свои собственные знания, а не просто принимать то, что дает инструктор. Формированию знаний способствуют правильные онлайн-инструкции, поскольку обучающиеся должны взять на себя инициативу, чтобы учиться взаимодействовать и с другими учениками, и преподавателем, а также для того, чтобы освоение учебной программы контролировалось самим студентом [100, p. 235]. В онлайн-среде студенты получают информацию из первых рук. Во время традиционной лекции преподаватели создают контекст и персонализируют информацию для удовлетворения своих собственных потребностей, что может быть неприемлемо для некоторых обучающихся. В ЭО обучающиеся получают информацию из первых рук, что дает им возможность персонализировать ее самостоятельно.
3. Работа с другими обучающимися дает реальный опыт работы в группе и позволяет использовать свои метакогнитивные навыки. Обучающиеся также смогут использовать сильные стороны других учеников и учиться у них. Во время групповой отдельные члены команды могут извлечь выгоду из сильных сторон друг друга.
4. Обучающимся следует дать возможность контроля над процессом обучения, где им разрешено принимать решения по поводу учебных целей.
5. В процессе ЭО обучающимся нужно время для рефлексии и интериоризации информации. Обучающихся можно попросить создать учебный журнал в процессе обучения, чтобы стимулировать рефлексию и обработку информации.
6. Обучение должно быть значимым. Учебные материалы должны включать примеры, которые непосредственно касаются обучающихся, чтобы они могли осмыслить информацию. Задания и проекты должны позволить обучающимся выбирать значимые действия, чтобы помочь им применять и персонализировать информацию.
7. Обучение должно быть интерактивным для обеспечения эффекта социального присутствия, а также для содействия развитию личного смысла. Обучение – это формирование новых знаний, навыков и взглядов, поскольку обучающийся взаимодействует с информацией и окружающей средой [74]. Взаимодействие имеет решающее значение для создания чувства присутствия и чувства общности для обучающихся, которые получают учебные материалы, обрабатывают информацию, а затем персонализируют и конкретизируют ее. Различные виды взаимодействия будут способствовать обучению на разных уровнях. 
А. Хируми предлагает структуру взаимодействия в ЭО, которая состоит из трех уровней. Первый уровень - это взаимодействие обучающегося с самим собой, чтобы помогать контролировать и регулировать собственное обучение. Второй уровень – это взаимодействие обучающегося с человеком и электронной средой. Третий уровень – взаимодействие обучающегося и инструктора [75, p. 145-148].
Поскольку онлайн-пользователи взаимодействуют с контентом, их следует поощрять применять, оценивать, анализировать, синтезировать, оценивать то, что они изучают. Во время взаимодействия обучающегося и контента обучающиеся обрабатывают информацию, чтобы преобразовать ее из краткосрочной в долгосрочную. Чем выше уровень обработки, тем больше ассоциаций происходит в долгосрочной памяти обучающихся, что приводит к более качественному обучению. Должны быть стратегии, способствующие взаимодействию между обучающимися и контекстом, чтобы позволить обучающимся применять то, что они изучают, в реальной жизни, т. е. чтобы они могли контекстуализировать информацию. Такое взаимодействие позволяет обучающимся развивать личные знания и извлекать личный смысл из информации. Уровни взаимодействия представлены на рис. 1.
Коннективистская теория обучения
Согласно Дж. Сименсу теория коннективизма связана с эпохой цифровых технологий, где люди учатся и работают в сетевой среде. В результате у нас нет контроля над тем, чему мы учимся, поскольку другие в сети постоянно меняют информацию, и это требует изучения актуальной информации. Дж. Сименс предлагает некоторые рекомендации по разработке учебных материалов для ЭО, основанного на теории коннективизма [108]:
• Принимая во внимание информационный бум, обучающимся нужно разрешить искать и анализировать информацию. Обучающиеся будущего должны быть независимыми для создания достоверной и точной базы знаний. Надлежащее использование Интернета – идеальная стратегия обучения в сетевом мире.

Рисунок 1 – Уровни взаимодействия в ЭО
• Информация, которая актуальна сегодня, может быть неактуальна завтра из-за изменений в какой-либо области знаний, поэтому обучающиеся должны иметь возможность забывать старые информационные и ментальные модели, а также возможность изучать актуальную информацию и создавать новые модели. 
• Быстрый рост информации, доступной из разных источников, означает, что некоторая информация не так важна или не является подлинной. В результате обучающийся должен иметь возможность отличать существенную информацию от несущественной.
• Обучающиеся должны обладать способностью распознавать, какие знания больше не актуальны, чтобы приобретать новые знания для освоения дисциплины. Это требует, чтобы обучающиеся постоянно ​​были активными участниками сетевого обучения.
• Благодаря глобализации информация не зависит от местоположения, а с увеличением использования телекоммуникаций эксперты по технологиям и обучающиеся со всего мира могут делиться информацией. Обучение и знания основываются на разнообразии мнений. В результате ученикам должно быть позволено общаться с другими людьми по всему миру, чтобы изучить мнения других и делиться своим [46, p. 6].
• Мир связан телекоммуникационными технологиями. Следовательно, информация для обучения не должна приниматься не из одного источника, а из многих, чтобы отражать разнообразие взглядов. Обучение должно проводиться в многоканальной системе, где различные коммуникационные технологии используются для предоставления учебных материалов для обеспечения оптимального обучения.
• Компьютерные  системы меняют процесс обучения. Интеллектуальные агенты, которые встроены в устройства и приборы, будут влиять на то, как обучающиеся учатся и где они получают свои учебные материалы. Электронные устройства и приборы будут иметь встроенные учебные материалы. Если обучающийся ошибается при использовании оборудования, система обнаружит ошибку и предоставит правильную информацию. Следовательно, то, чему обучающиеся должны учиться, зависит от типа используемого ими оборудования и их предшествующих знаний.
• Из-за информационного взрыва обучающиеся будущего должны быть готовы приобретать новые знания постоянно. Стратегии ЭО должны давать обучающимся возможность исследовать и находить новую информацию для изучения дисциплины, чтобы они могли быть в курсе последних событий. В дополнение к использованию Интернета для обеспечения гибкости обучение должно быть разработано для экспериментального и аутентичного обучения [107, p. 70-71].
• Интернет расширяет образование до глобального класса с обучающимися, преподавателями и экспертами со всего мира. В результате обучающиеся должны общаться с другими для постоянного обновления своих знаний.
• Из-за инноваций и все более широкого использования технологий обучение становится все более междисциплинарным. Обучающиеся должны быть открыты для разных областей знаний, чтобы они могли видеть связи между информацией в разных дисциплинах. Например, изучение теории обучения требует, чтобы обучающиеся были знакомы с тем, что говорят исследования в психологии и информационных технологиях. 
Дж. Сименс предполагает, что из-за сетевого общества, глобализации и постоянных изменений в информации и новой информации преподаватели должны применять новые способы разработки учебных материалов. Коннективистская теория готовит обучающихся к работе в цифровую и сетевую эпоху.
Основываясь на вышеизложенных теориях М. Алли предлагает свою модель ЭО, где для учета различных стилей обучения следует использовать различные учебные мероприятия и обучающиеся могут выбирать соответствующую стратегию для удовлетворения своих потребностей в обучении. На рис. 2 представлены ключевые компоненты, которые следует учитывать при разработке электронных учебных материалов [46]:
Основываясь на вышеизложенных теориях, мы определяем электронное обучение как технологию обучения с использованием цифровых устройств, которое имеет следующие особенности:
- Содержит образовательные ресурсы в локальной внутренней или внешней памяти или в Интернете.

Рисунок 2 – Компоненты эффективного электронного обучения

- Использует мультимедийные элементы, такие как видео и аудио, для предоставления образовательного контента.
- Использует методы обучения, позволяющие осуществлять обратную связь для содействия образовательным целям, и могут быть использованы для самостоятельного индивидуального обучения. 
- Помогает обучающимся создавать новые знания и навыки, связанные с индивидуальными целями обучения.

1.2.	Методологические подходы к электронному обучению в системе непрерывного профессионального образования
Системный подход и управление знаниями
Введение ЭО в систему непрерывного профессионального образования, включая образовательную практику высших учебных заведений – длительный и сложный процесс, организация которого требует системного подхода, который включает в себя: 
• создание инфраструктуры; 
• создание и развитие технических, технологических, организационно-методических условий для внедрения ЭО; 
• кадровое обеспечение процесса разработки, внедрения и сопровождения автоматизированных систем управления учебным процессом; 
• исследовательскую работу, направленную на изучение возможностей информационных технологий, применяемых в учебном процессе, адаптацию новых технологий к условиям вуза, исследование психолого-педагогических, эргономических и других аспектов введения ЭО; 
• научно-методическую работу по новым образовательным технологиям и внедрению их в учебный процесс, разработку методик; 
• подготовку и систематическую поддержку преподавателей; 
• систему мотивации преподавателей и студентов для работы в ЭО; 
• разработку электронных образовательных ресурсов и автоматизированных средств поддержки учебного процесса; • мониторинг результатов обучения и качества процессов [2, с.63-64].
С точки зрения системного подхода особое значение приобретает концепция управления знаниями. Впервые термин «управление знаниями» (УЗ, Knowledge Management - КМ) предложил специалист по искусственному интеллекту, управленческий консультант К. Вииг в 1986 году на сессии Международной организации труда при ООН. В соответствии с его определением, изложенным в книге «Основы управления знаниями», знания состоят из истин и представлений, точек зрения и концепций, суждений и предложений, методологий и ноу-хау. Знания  накапливаются, организуются, интегрируются и хранятся в течение долгого времени для того чтобы применить их к конкретным ситуациям или проблемам. Информация состоит из фактов и данных, описывающих отдельную ситуацию или проблему. [26, с. 56]
Преимуществом информационных технологий является их способность собирать и интерпретировать огромный объем информации для облегчения обучения и принятия решений людьми. УЗ направлено на предоставление инструментов сотрудникам профессиональных организаций, которым необходимо оптимизировать контроль и управление наиболее важными факторами производства. УЗ включает в себя сбор, управление и обмен знаниями, помогает людям определить, какие знания необходимы, и контролирует приобретение и распространение знаний. 
В ЭО также необходимо собирать, хранить, сортировать, индексировать, извлекать, обновлять и повторно использовать знания, которые в конечном итоге предоставляются обучающимся. Большинство существующих инфраструктур в системах электронного обучения основаны на базе знаний, доступной через Интернет. Использование технологий баз данных для хранения и обработки материалов ЭО обеспечивает масштабируемость, необходимую для поддержки сообщества обучающегося.
В настоящее время происходит переход от образования и обучения к управлению знаниями и их передаче. По крайней мере, несколько факторов приводят к сближению УЗ и ЭО. Во-первых, как управление знаниями, так и электронное обучение в основном связаны с приобретением и совместным использованием знаний, включая эквивалентные технологические инфраструктуры. Во-вторых, и в первом, и во втором случае требуется эффективная организация, управление и поддержка знаний для их лучшего использования. Наконец, они позволяют пользователям получать доступ к знаниям и вносить новые, генерируя их различными способами. Масштабируемость, повторное использование знаний, эффективный поиск и исследования, а также эффективное управление знаниями являются важными факторами, обеспечивающими успех систем электронного обучения.
Руководящим принципом при разработке модели процесса формирования знаний является анализ их меняющегося характера. Изучив особенности ЭО и УЗ, и проанализировав современное состояние технической поддержки,  А. Шмидт представил пятиэтапную модель формирования знаний:
• Появление идей (emergence of ideas). Новые идеи формируются на самом раннем этапе, они сообщаются очень неформально, без четкой общей терминологии. Люди учатся друг у друга в случайных беседах.
• Формирование микросоциума (community formation). С появлением микросоциумов происходит важный этап в формировании знаний: вырабатывается общая терминология. Типичными инструментами, используемыми на этом этапе, являются Интернет-платформы для совместной работы и Вики, позволяющие легко обмениваться мнениями и совместно работать над общими артефактами. Это совместная работа над общей предметной областью является основной формой обучения.
• Формализация (formalization). Элементы предыдущего  этапа были по сути неструктурированны, этот этап добавляет к нему больше структуры. Одни создают целевую документацию, такие как проектные документы и т. д. Другие изучают новые идеи из этих документов и общаются авторами идей.
• Специальная подготовка (ad hoc training). Документы предыдущего этапа обычно не используются в качестве самостоятельного учебного материала. На этом этапе добавляется ​​дидактическая и педагогическая работа над конкретными темами, которые являются наиболее важными. На этом этапе знания могут быть распределены среди более широкого круга целевых групп, поскольку обучающие дисциплины независимы от контекста, в котором они были созданы.
• Формальное обучение (formal training). Заключительный этап выполняет задачу объединения отдельных учебных объектов для завершения курсов, охватывающих более широкую предметную область. На этом этапе знания могут быть изучены новичками. Предлагаются стандартные курсы для образовательных учреждений [106].
Одной из самых больших проблем управления знаниями в области электронного обучения является то, как эффективно управлять и получать доступ к высоко распределенной информации и знаниям для удовлетворения индивидуальных потребностей в обучении. В компаниях существуют более тысячи презентаций, учебных видеороликов и текстовых документов, которые хранятся в разных местах. Крайне важно обеспечить обучающихся соответствующим содержанием в быстрой и точной форме, чтобы иметь возможность обучения по требованию [120].
Компетентностный подход 
С точки зрения компетентностного подхода обучающийся не просто овладевает определенной системой знаний, умений и навыков, а приобретет совокупность компетенций, необходимых для продолжения образования. Овладение образовательными компетенциями предполагает активное включение их в практическую деятельность, благодаря которой человек усваивает науку и культуру, способы познания и преобразования мира, формирует и совершенствует личностные качества согласно Л.С. Выготскому и А.И. Леонтьеву. 
Согласно «Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года» одной из приоритетных задач образовательной политики является обеспечение компетентностного подхода, взаимосвязи академических знаний и практических умений [33].
Компетентностный подход отвечает таким современным требованиям Российского образования. как обеспечение его непрерывности, при этом способность постоянного обучения отдельно выделена в качестве элемента познавательной компетентности.
Принципы компетентностного подхода в образовании успешно реализуются с помощью технологий ЭО, включающих электронные виртуальные лаборатории, программные средства для математического и имитационного моделирования, а также средства для контроля и измерения уровня знаний и умений обучающихся. Электронные ресурсы должны максимально облегчить понимание и активное запоминание наиболее существенных понятий, законов и явлений. Для этого в процесс обучения должны быть вовлечены такие возможности человеческого мозга, которые практически не используются при чтении печатных учебных изданий. Иллюстрационный материал, качественные компьютерные демонстрации, видеофрагменты, поясняющие основные законы и пробуждающие интерес к науке, делают дисциплину более живой, понятной и запоминающейся.  Выделение главного, точная формулировка законов, исследование различных вариантов решения задач и оценка результатов своей деятельности, должны формироваться не отдельно, а в целостной системе компетенций.
В качестве заказчика на формирование у будущих специалистов ключевых компетенций: универсальных, общепрофессиональных и профессиональных, которые должны быть сформированы в ходе изучения дисциплин, могут выступать: государство, задающее федеральные государственные образовательные стандарты на подготовку специалистов по отдельным направлениям; образовательные организации, формирующие учебные планы профессиональной подготовки; предприятия и организации, заинтересованные в переподготовке специалистов в данной предметной области. В начале обучения необходимо проводить контроль входных компетенций у обучаемых для возможности выработки индивидуальной траектории предметного обучения. Дисциплина разбивается на модули, состоящие из теоретических знаний, практических умений и проектных заданий. Каждый модуль формирует профессиональные компетенции, соответствующие отдельным темам и разделам курса, а также последовательно осуществляется профессиональная подготовка по предмету в целом. На каждом этапе должна выполняться проверка качества усвоения предмета и проводиться своевременная корректировка процесса обучения. Именно ЭО как инновационная образовательная технология обеспечивает развитие и контроль сформированных профессиональных компетенций, а также одновременно формирует общие компетенции личности в рамках изучения данной дисциплины.
В соответствии с требуемым набором компетенций для каждой образовательной программы должно происходить формирование электронной образовательной системы на информационно-образовательном портале, направленной на развитие конкретных компетенций. Результатом  обучения в таком случае могут служить электронные портфолио (ePortfolio), хранящие данные о слушателях и преподавателях, участвующих в процессе обучения, включая тех участников образовательного процесса, которые дополняли электронную образовательную систему. 
В случае непрерывного образования среда электронного обучения должна учитывать потребности и ожидания учащихся в том случае, если у них есть разные ожидания и предрасположенности для получения необходимой компетенции, вызывая необходимость индивидуализации образовательной траектории обучающегося.
В этом контексте ряд ученых, например, П. Блэк и Д. Уильямс предлагают формирующее оценивание в области электронного обучения на основе компетентности подхода, ориентированного на оценку компетенций, индивидуализацию обучения и семантическую привязку педагогических ресурсов к возможностями и перспективами исследований в этой области [96]. Такая оценка включает в себя три уровня (см. табл. 3).
Таблица 3 – Уровни формирующего оценивания
Уровень 	Значение	
Наблюдение 	Его роль заключается в построении реальности обучения, условий, условий и их результатов. Наблюдение  формируется, когда оно используется для улучшения процесса обучения независимо от ранжирования, сертификации или выбора учащегося. Необходимо, чтобы выявить состояние знаний и умений, вместо того, чтобы ограничивать себя какими-либо рамками и сравнивать их с другими учащимися.	
Вмешательство	Разделяет симптомы, чтобы устранить источники трудностей. Сюда включается анализ метакогнитивных знаний. Оценивание  компетенции только по результатам наблюдения за обучающимися быстро достигает своих пределов. Наблюдатель должен уметь определять когнитивные процессы или конкретные действия и идентифицировать, в чем их слабость.	
Регулирование	Концепция регулирования разработана для описания механизмов, которые обеспечивают руководство, контроль и корректировку когнитивной деятельности, эмоциональную и социальную связь с обучающимися. Регулирование процесса обучения включает в себя все операции метакогнитивного обучения и взаимодействия с окружающей средой, которые влияют на процесс обучения в смысле поставленной цели цели.	

В процессе формирующего  оценивания для регулирования процесса обучения в рамках компетентностного подхода важное место занимает  электронное портфолио, которое должно включать в себя сопоставление навыков обучающегося (см. рис. 3) Это свидетельствует об эволюции знаний, умений и компетенций, что важно не только для оценивания, но и обучения в целом.

Рисунок 3 – Модель обучающегося с точки зрения компетентностного подхода [96].
Электронные портфолио, являясь современной эффективной формой самооценки результатов образовательной деятельности, способствуют: 
 мотивации к образовательным достижениям; 
 приобретению опыта к деловой конкуренции; 
 обоснованной реализации самообразования для развития профессиональных компетенций; 
 выработке умения объективно оценивать уровень своих профессиональных компетенций; 
 повышению конкурентоспособности выпускника на современном рынке труда [22]. 
Таким образом, рынок труда предъявляет растущий спрос на креативность, на умение решать нестандартные практические задачи в условиях конкурентной среды, поэтому формирование электронного портфолио будет способствовать повышению уровня самообразованности студента, будет способствовать развитию его профессиональных компетенций. Несмотря на объективные и субъективные трудности реализации электронного образования, необходимо видеть первостепенные цели обучения слушателей, внедрять компетентностный подход и понимать, что методическое обеспечение процесса обучения с применением средств ЭО является основой для выстраивания субъект-субъектных взаимоотношений в образовательном процессе..
Синергетический подход 
Поскольку система образования является открытой, ее функционирование можно рассматривать с точки зрения синергетической парадигмы. Кроме того, на основе принципов синергетики и анализа внешних факторов современного российского образовательного пространства становится возможным обозначить также и инновационные подходы к формированию концепции модернизации отечественного образования [17, с. 141].
Формирование способности к самоорганизации в учебной, профессиональной деятельности, способности к саморазвитию становятся  все более востребованными. Под самоорганизацией в данном контексте понимается не только средство достижения частных целей обучения, но и сознательная работа обучаемого над собой в целях совершенствования познавательных, практических, и эмоционально-волевых способностей и черт характера. Для обучающегося самоорганизация означает, прежде всего, самоорганизацию процесса обучения, которая является основой построения индивидуальной образовательной траектории.
Для обеспечения эффективной самоорганизации процесса обучения, необходимо учитывать психологические механизмы, рассмотренные в предыдущем разделе данного исследования. На основе когнитивного, коннективистского и конструктивистского теоретических подходов, Р. Кларк выделяет три принципа построения знаний [58, p. 35-36]:
•	Двойные каналы – у людей есть отдельные каналы для обработки визуального и аудиоматериала;
•	Ограниченные возможности – люди могут активно обрабатывать только несколько бит информации в каждом канале за один раз; 
•	Активная обработка – обучение происходит, когда люди задействуют соответствующие когнитивные структуры, например, изучают соответствующие материалы, организуют материал в связную структуру и интегрируют их с тем, что они уже знают.
Три важных когнитивных процесса задействованы в ходе ЭО:
•	Выбор слов и изображений – обратить внимание на соответствующие слова и изображения в представленном материале;
•	Организация слов и изображений – мысленно организовать выбранный материал, связывая слова и изображения;
•	Интеграция – согласовать усвоенные слова и изображения друг с другом и с существующими знаниями.
Значимое обучение происходит, когда обучающийся надлежащим образом участвует во всех этих процессах.
Р. Майер выделяет три вида требований к способности когнитивной обработки [92]:
•	Внешняя обработка – это когнитивная обработка, которая не поддерживает учебную задачу и создается плохой учебной компоновкой материала, такой как наличие большого количества постороннего текста и изображений;
•	Существенная обработка – когнитивная обработка, направленная на мысленное представление основного материала (состоящего в основном из выбора соответствующего материала) и создаваемого присущей сложностью материала; 
•	Генерирующая обработка – это когнитивная обработка, направленная на более глубокое понимание основного материала (состоящего в основном из организации и интеграции) и создается мотивацией ученика, чтобы понять предмет.
Проблема для преподавателей состоит в том, что все три из этих процессов зависят от познавательной способности обучающегося обрабатывать информацию, которая может быть весьма ограничена. На      рис. 5 представлена модель познавательных процессов при мультимедийном обучении. 
Учитывая ограниченную познавательную способность обучающегося,  можно столкнуться с тремя возможными сценариями обучения: слишком много внешней обработки информации, слишком много существенной обработки и недостаточно генерирующей обработки [92, p.40-41]. 
Во-первых, при информационной перегрузке количество внешней и существенной обработки превышает познавательную способность обучающегося, то есть обучающийся использует так много возможностей, например, для чтения постороннего материала, что для существенной обработки недостаточно ресурсов. Во-вторых, при значительной перегрузке, даже если внешняя обработка была сведена к минимуму, количество существенной обработки превышает познавательную способность обучающегося, если материал настолько сложный, что ученику не хватает интеллектуальных ресурсов для обработки. Решение этой проблемы заключается в применении такой техники, как разделение сложного контента на более мелкие обучающие блоки. В-третьих, обучающиеся не участвуют в генерирующей обработке, даже несмотря на наличие когнитивной способности, из-за отсутствия мотивации. Решение этой проблемы состоит в том, чтобы стимулировать генерирующую обработку с помощью таких методов, как включение значимого практического взаимодействия с информацией. 
Для всех этих процессов требуется активный обучающийся, который способен к самоорганизации и эффективно выбирает и обрабатывает новую информацию для достижения результата обучения. 

1.3.	Отечественный и зарубежный опыт развития электронного обучения в системе непрерывного профессионального образования                                
Для изучения развития электронного обучения в системе непрерывного профессионального образования, стоит проследить эволюцию понятия «непрерывное образование».
Осознание проблемы непрерывного образования в России берет свое начало в середине 1960-х гг., когда социально-экономические условия в стране изменились. В этот период происходит наращивание темпов научно-технического прогресса, сопровождающегося непрерывными и значительными изменениями в технике, технологии и экономике производства, требующими постоянного повышения квалификации рабочих и специалистов. 
Понятие «непрерывное образование» было введено в советскую педагогику А.В. Даринским [6]. Он рассматривает непрерывное образование как систему образования, единую и согласованную в организационном отношении и по содержанию позволяющую каждому человеку развивать, совершенствовать себя в течение всей жизни в соответствии со своими стремлениями, возможностями и способностями.
Совет министров СССР в 1987 году в Постановлении ЦК КПСС «О мерах по коренному улучшению качества подготовки и использования специалистов с высшим образованием в народном хозяйстве» было постановлено требование обеспечить «непрерывное, на протяжении всего периода обучения, экономическое образование, а также правовую и экономическую подготовку студентов» [27]. 
В 1989 году Комитет СССР по народному образованию издал «Концепцию непрерывного образования», где утверждалось, что «непрерывным является образование, всеохватывающее по полноте, индивидуализированное по времени, темпам и направленности, предоставляющее каждому возможности реализации собственной программы его получения.  целью непрерывного образования является становление и развитие личности как в периоды ее физического и социально-психологического созревания, расцвета и стабилизации жизненных сил и способностей, так и в периоды старения организма, когда на первый план выдвигается задача компенсации утрачиваемых функций и возможностей»[19]. 
В 1992 году был принят Закон РФ «Об образовании», в котором упоминалось о «непрерывном повышении квалификации рабочего, служащего, специалиста в связи с постоянным совершенствованием образовательных стандартов» [15].
В 1996 году в федеральном законе РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» говорится о том, что государственная политика в области высшего и послевузовского профессионального образования основывается на принципах  непрерывности и преемственности процесса образования и интеграции системы высшего и послевузовского профессионального образования Российской Федерации при сохранении и развитии достижений и традиций российской высшей школы в мировую систему высшего образования [37]
Наряду с этим законом вышло Постановление РФ "О Федеральной целевой программе содействия занятости населения РФ на 1996-1997 годы", в котором одной из основных задач государственной политики на рынке труда рассматривалось развитие   системы   непрерывного   образования  как  наиболее прогрессивного средства поддержки качества рабочей силы [25].
Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» № 273 внес ключевые изменения в нормативную правовую базу в образовании. Организации, осуществляющие образовательную деятельность, приобретают большую самостоятельность при реализации дополнительных профессиональных программ; изменение структуры таких программ; было отменено разграничение дополнительных профессиональных программ по часам; отменены документы государственного образца, выдаваемые по результатам успешного освоения дополнительных профессиональных программ; было расширено участие обучающихся по основным образовательным программам среднего профессионального и высшего образования в формировании своего образовательного вектора [39].
В Концепции развития непрерывного образования взрослых в Российской Федерации на период до 2025 года, принятой в рамках Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года, поставлена задача создания современной системы непрерывного образования для взрослых, которое рассматривается широко – как система, которая обеспечивает: 
– освоение образовательных программ в организациях, осуществляющих образовательную деятельность («формальное образование»); 
– обучение вне организаций, осуществляющих образовательную деятельность, в том числе по месту работы (в форме наставничества, стажировки, инструктажа, тренинга, через реализацию различных программ подготовки, обмена опытом и т. д.), а также просвещение в рамках деятельности общественных и иных социально ориентированных организаций («неформальное образование»); 
– индивидуальную познавательную деятельность («самообразование» или «информальное/спонтанное образование») [20].
Таблица 4 – Эволюция понятия «непрерывное образование» в России
Даринский (1975 г.)	Непрерывное образование – система образования, единая и согласованная в организационном отношении и по содержанию позволяющая каждому человеку развивать, совершенствовать себя в течение всей жизни в соответствии со своими стремлениями, возможностями и способностями	
Постановление ЦК КПСС «О мерах по коренному улучшению качества подготовки и использования специалистов с высшим образованием в народном хозяйстве» (1987 г.)	Требование обеспечить непрерывное, на протяжении всего периода обучения, экономическое образование, а также правовую и экономическую подготовку студентов.	
Закон РФ «Об образовании» (1992 г.)	Необходимость непрерывного повышения квалификации рабочего, служащего, специалиста в связи с постоянным совершенствованием образовательных стандартов.	
Федеральный закон РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»  (1996 г.)	Принцип непрерывности и преемственности процесса образования и интеграции системы высшего и послевузовского профессионального образования Российской Федерации при сохранении и развитии достижений и традиций российской высшей школы в мировую систему высшего образования.	
Концепция развития непрерывного образования взрослых в Российской Федерации на период до 2025 года (2015 г.)	Непрерывное образование – система, которая обеспечивает освоение образовательных программ в организациях, осуществляющих образовательную деятельность; обучение вне организаций, или просвещение в рамках деятельности общественных и иных социально ориентированных организаций; индивидуальную познавательную деятельность (самообразование)	

В зарубежной образовательной практике, обучение в течение всей жизни (lifelong learning), по мнению П. Джарвиса, оно не всегда было так широко распространено, как сейчас. С начала двадцатого века идея о том, что взрослые должны получать образовательные возможности, возникла благодаря Дж. Дьюи, который утверждал, что цель школьной организации – это обеспечить непрерывность образования путем организации полномочий, обеспечивающих рост [66, p. 51]. 
Хотя считается, что термин «непрерывное образование» был впервые употреблен в 1968 году в материалах генеральной конференции ЮНЕСКО,  в 1929 году Б. Йексли написал первую книгу об образовании на протяжении всей жизни задолго до концепции, принятой ЮНЕСКО. Йексли утверждал, что случай непрерывного образования основывается на природе и потребностях человеческой личности таким образом, что ни один человек не может быть справедливо расценен как вне его сферы, социальные причины его воспитания столь же сильны, как и личное [123, p. 31].
Генеральная конференция ЮНЕСКО 1968 года употребляет термин «непрерывное образование» в следующем контексте: «основной задачей образования является развитие человеческой личности, … образование также должно способствовать экономическому и социальному развитию. … образование на протяжении всей жизни должно обеспечить всеобъемлющую основу для всей образовательной деятельности» [115, p. 275].
Одним из первых определений непрерывного образования на протяжении всей жизни было дано  П. Ленграном и Р. Х. Дейвом в докладе ЮНЕСКО 1970 года, в котором они рассматривали образование на протяжении всей жизни как: «процесс достижения личного, социального и профессионального развития на протяжении всей жизни людей с целью повышения качества жизни как отдельных лиц, так и их коллективов. Это всеобъемлющая и объединяющая идея, которая включает формальное, неформальное и неформальное обучение для приобретения и повышения просвещения, с тем чтобы достичь максимально возможного развития на разных этапах и сферах жизни» [63, p. 34].
Однако рост и постепенное внедрение образования для взрослых, а затем непрерывного образования продолжалось. Большую роль сыграли в этом доклад комиссии ЮНЕСКО под руководством Э. Фора в 1972 году и работа Пола Ленграна 1975 года «An Introduction to Lifelong Education».  [84]. 
Как утверждается в докладе, в идее непрерывности образовательного процесса нет ничего нового. Независимо от того, делают они это сознательно или нет, люди продолжают учиться на протяжении всей своей жизни, прежде всего из-за влияния окружающей среды и опыта, который формирует их поведение, их представления о жизни и содержании их знаний. Однако до недавнего времени предвзятые идеи, связанные с обучением, – это только для молодых и должно происходить в школах – помешали людям воспринимать образование на протяжении всей жизни в нормальных образовательных условиях. Сотни миллионов взрослых нуждаются в образовании не только для совершенствования своих способностей или саморазвития, а потому что таковы требования к общему социальному, экономическому и культурному развитию общества, нуждающегося в максимальном потенциале образованных граждан.
С момента публикации доклада ЮНЕСКО образование в течение всей жизни (lifelong education) принято в качестве генеральной образовательной концепции.
В докладе ОЭСР 1973 года заявляется, что концепция обучения на протяжении всей жизни предполагает более точный смысл в том, что она подчеркивает необходимость посредством постоянной обработки информации, формирования понятий и развития навыков, которые стали более необходимыми в быстро меняющемся обществе. Этот процесс обучения не ограничивается какой-либо конкретной ситуацией или средой. Но образование, поскольку оно требует определенного отвлечения от других видов деятельности, не может считаться постоянным или непрерывным процессом. Понятие возобновляемого обучения устанавливает взаимосвязь между «обучением» и «образованием», поставив его в перспективе необходимости пожизненного процесса усвоения новых знаний и опыта в профессиональной деятельности, непрерывной открытости к новым ситуациям и повышения способности людей «брать» судьбу в свои руки. «Образование» обеспечивает организованные условия для обучения, позволяя студентам приобретать новые знания и обобщать факты и опыт, которые они усвоили в неорганизованных институционально учебных ситуациях. Возобновляемое образование направлено на предоставление этих возможностей [103, p. 18-19].
В 1996 году ОЭСР принимает документ «Обучение в течение всей жизни для всех» в качестве основы своей политики, определяя ключевые функции непрерывного образования.
Эволюция понятия «непрерывное образование» за рубежом представлено в табл. 5.
Обучение на протяжении всей жизни в настоящее время является общей концепцией, принятой как в сфере образования, так и в деловом мире: это термин, смысл которого редко подвергается сомнению. По мнению П. Джарвиса оно неоднозначно по ряду причин; например, это не единичное явление: с одной стороны оно индивидуально, с другой – институционально [79, p. 9].

Таблица 5 – Эволюция понятия «непрерывное образование» за рубежом
Дж. Дьюи (1916 г.)	Образование не должно прекращаться с окончанием школы.
Цель школьной организации –  обеспечить непрерывность образования путем организации полномочий, обеспечивающих рост.	
Б. Йексли (1929 г.)	Непрерывное  образование основывается на природе и потребностях человеческой личности таким образом, что ни один человек не может быть справедливо расценен как вне его сферы, социальные причины его воспитания столь же сильны, как и личные.	
П. Ленгран и Р. Х. Дейв (1970)	Процесс достижения личного, социального и профессионального развития на протяжении всей жизни людей с целью повышения качества жизни как отдельных лиц, так и их коллективов. Это всеобъемлющая и объединяющая идея, которая включает формальное, неформальное и неформальное обучение для приобретения и повышения просвещения, с тем чтобы достичь максимально возможного развития на разных этапах и сферах жизни	
Э. Фор, ЮНЕСКО (1972 г.)	Взрослые нуждаются в образовании не только для совершенствования своих способностей или саморазвития, а потому что таковы требования к общему социальному, экономическому и культурному развитию общества, нуждающегося в максимальном потенциале образованных граждан.	
ОЭСР (1996 г.)	Обучение происходит в течение всего жизненного цикла человека. Не только формальное образование способствует обучению, но и неформальные условия жизни дома, на рабочем месте и обществе в целом.	

В настоящее время в отечественной и зарубежной литературе можно выделить три основных подхода к непрерывному образованию [12, с. 106-107]: 
1. Образование на протяжении всей жизни (lifelong learning, LLL), базирующееся на следующих принципах:
1)  обучение длиною в жизнь (lifelong learning) – обучение, продолжительность которого равна продолжительности жизни человека;
2) обучение шириною в жизнь (lifewide learning) – обучение различных сторон жизнедеятельности человека, совершенствование не только его профессиональных навыков, но и других интересных для него видов деятельности;
3) самомотивация к образованию – человек сознательно стремится повысить уровень своих знаний, что оказывает влияние как на его общее интеллектуальное развитие, так и на возможность занять конкурентоспособную позицию на рынке труда.
2. Образование взрослых (adult education). При таком подходе делается акцент на специфике контингента обучающихся, особенностях его запросов и технологий обучения, разнящихся с потребностями молодого поколения. Взрослые, как правило, имеют уже как опыт образовательной деятельности, так и навыки практической работы. Их запросы более конкретны и прагматичны, когда речь идет о программах профессионального образования.
3. Непрерывное профессиональное образование (continuing vocational education and training) – образование, которое должно обеспечить непрерывное обновление профессиональных знаний и навыков.
Согласно федеральному закон «Об образовании в Российской Федерации» профессиональное образование включает в себя следующие ступени [39]:
Среднее профессиональное образование (Статья 68) направлено на решение задач интеллектуального, культурного и профессионального развития человека и имеет целью подготовку квалифицированных рабочих или служащих и специалистов среднего звена по всем основным направлениям общественно полезной деятельности в соответствии с потребностями общества и государства, а также удовлетворение потребностей личности в углублении и расширении образования.
Высшее образование (Статья 69) имеет целью обеспечение подготовки высококвалифицированных кадров по всем основным направлениям общественно полезной деятельности в соответствии с потребностями общества и государства, удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии, углублении и расширении образования, научно-педагогической квалификации..
Дополнительное профессиональное образование (Статья 76) направлено на удовлетворение образовательных и профессиональных потребностей, профессиональное развитие человека, обеспечение соответствия его квалификации меняющимся условиям профессиональной деятельности и социальной среды. Оно осуществляется посредством реализации дополнительных профессиональных программ (программ повышения квалификации и программ профессиональной переподготовки).
Электронное обучение позиционируется таким образом, чтобы обеспечить непрерывное обучение где угодно, в любое время, предоставляя неограниченные возможности для профессионального обучения. ЭО переживает ренессанс в результате быстрых изменений в развитии технологий, когда студенты и преподаватели могут взаимодействовать в Интернете в любое время и из любого места. Табл.6 представляет следующие модели электронного обучения с точки зрения конкурентных преимуществ, целевых рынков, достоинств и недостатков каждого подхода: корпоративный университет, виртуальный университет, спин-офф венчурные компании и стратегические альянсы [77].  
Эволюция и динамика технологий, обеспечивающих программное и аппаратное обеспечение, создают постоянную необходимость эффективно управлять отраслью электронного обучения. Например, все поставщики электронного обучения продолжают бороться с проблемой покупки готовых учебных технологий, аутсорсинга через партнерство или разработки собственных приложений. Такое решение нелегко принять, учитывая разнообразие доступных вариантов и ограниченные знания об этих вариантах. Еще одна существенная проблема для поставщиков электронного обучения – это постоянно развивающееся аппаратное обеспечение. Использование двухстороннего потокового видео и аудио, интерактивных веб-приложений, мощных поисковых систем, мобильных вычислений и увеличения пропускной способности обеспечивает все более сложный продукт. Аналогичным образом, технологическая и информационно-коммуникационная компетентность потребителей на этом рынке оказывает давление на поставщиков инноваций. В результате спрос со стороны обучающихся на технологические и педагогические инновации, в свою очередь, помогает сформировать ЭО как более прочную альтернативу традиционным способам обучения.
Коммерческая и некоммерческая модель могут сосуществовать на рынке электронного обучения. В конечном счете, предприятия, которые могут адаптироваться к изменениям рынка, сохраняя при этом издержки под контролем, будут успешными в обоих секторах. Пока индустрия электронного обучения продолжает развиваться и внедряться в инновации, корпорации, как ожидается, продолжит применять этот подход к обучению. Между тем, рынок образования для работающих взрослых будет продолжать расти по мере роста экономики, как для бизнеса, так и для потребителей в области информационной экономики. Приход нового поколения, не представляющего своей жизни без Интернета, приводит к еще большему спросу на электронное обучение.

Таблица 6 – Использование ЭО в непрерывном профессиональном образовании
Модель 	Бизнес-модель 	Целевой рынок	Преимущества 	Недостатки 	
Корпоративный университет	Нацелен улучшить навыки сотрудников и инвестировать в человеческий капитал, экономя время и деньги. Полагается на внутренний бюджет компании. Предлагает уникальный и узкоспециализированный контент.	Корпоративные сотрудники, другие корпорации	Может быть превращен в поставщика аутсорсинга ЭО, сервис ориентирован на клиента.	Требует первоначальных капиталовложений и высоких текущих расходов.	
Виртуальный  университет	Нацелен обеспечить доступ к образованию в любое время и в любом месте с помощью гибких технологий; стандартизированные курсы, преподаваемые практиками.	Взрослое работающее население по всему миру	Обеспечивает удобное время и место обучения с помощью гибкой технологии и стандартизованных курсов.	Возрастающая конкуренция с другими поставщиками электронного обучения.	
Спин-офф  венчурная компания	Нацелен на создание партнерских отношений между поставщиками контента и спин-офф предприятием. Позволяет университетам капитализировать свой интеллектуальный капитал и престижность, не посягая на интеллектуальную собственность.	Профессиональные и бизнес-руководители, другие учебные заведения.	Получило мгновенное признание среди престижных школ и вузов.	Затруднено  получение прибыли.	
Стратегический альянс	Нацелен использовать силу эффекта масштаба на основе сотрудничества. Разрешает партнерам делиться ресурсами, получать доступ, устанавливать долю на рынке и экономить средства.	Корпоративные сотрудники, работающие профессионалы и студенты местных университетов.	Является  мощным маркетинговым инструментом и обеспечивает доступ к разнообразным ресурсам за счет эффекта масштаба.	Управление и координация партнерства	

Эффективность и удобство электронного обучения были и будут оставаться конкурентным преимуществом по сравнению с традиционными предложениями. По мере того, как индустрия электронного обучения продолжит развиваться, вполне вероятно, что она будет играть все более значительную роль в индустрии образования.
Сегодня Интернет предоставляет широкие возможности взрослым обучающимся получить доступ к интересующей их области, богатство ресурсов, которые могут варьироваться от уровня новичка до уровня мастерства. Постоянно растущие интеллектуальные ресурсы в Интернете трансформируют саму природу обучения – переход от деятельности, ориентированной на учителя, к деятельности, ориентированной на обучающихся, и замену формальной учебной программы на постмодернистскую, характеризующую изменение культуры текстового образования на основанный на мультимедиа интерактивный гипертекст.
Институтом ЮНЕСКО по информационным технологиям в образовании в 2014-2016 гг.  был выполнен проект «Доступ, равенство и качество: перспективы высшего образования в цифровом веке», По результатам проекта был выпущен аналитический обзор «Будущее высшего образования и ИКТ: перемены, связанные с использованием открытого контента», где помимо прочего, определяются понятия открытых образовательных ресурсов (Open Educational Resources - OER) и массовых открытых онлайн курсов (Massive Open Online Courses - МООС) [71].
Понятие ООР относится к любым образовательным ресурсам (включая учебные планы, учебные материалы, учебники, потоковые видео, мультимедийные приложения, подкасты и любые другие материалы, которые были разработаны для использования в преподавании и обучении), которые открыто доступны для использования преподавателями и студентами, без сопутствующей необходимости выплачивать лицензионные сборы. ООР может существовать как меньшие по объему автономные ресурсы (объекты многократного использования), которые могут быть смешаны и объединены для сформирования более объемных фрагментов контента или как более объемные модули курса или полные курсы. ООР также может включать в себя моделирование, лаборатории, коллекции, журналы и инструменты. Эти материалы считаются открытыми, если они выпущены по открытой лицензии, такой как лицензия Creative Commons.
Массовые открытые онлайн-курсы (MOOК, Massive Open Online Course – MOOC) – это онлайн-курсы, предназначенные для большого количества участников, к которым можно получить доступ в любом месте, если у них есть подключение к Интернету. Они открыты для всех независимо от квалификации и предлагают полный курс обучения онлайн бесплатно. Они возглавляются экспертами в данной области из высшего образования или промышленности и организованы системами управления обучением или специализированными платформами MOOК.
Каждый термин в аббревиатуре МООК объясняется следующим образом:
•	massive (массовый): для проведения этого курса, как правило, требуется большое количество участников;
•	open (открытый): курс является бесплатным, и любой человек в любой момент может присоединиться к нему; как правило, в этих курсах используется открытое программное обеспечение и бесплатные сервисы Web 2.0;
•	online (онлайн): материалы курса и результаты совместной работы находятся в сети Интернет в открытом для участников доступе;
•	course (курс): имеет соответствующую структуру, правила работы и общие цели, которые впоследствии для каждого участника могут трансформироваться.
МООК условно делится на два класса: сМООК (connective MOOК) и хМООК. хМООК имитирует организационные формы очного обучения в среде Интернет. Это те MOOК, которые полагаются на профессора или преподавателя для предоставления информации или контента в более традиционном подходе с использованием различных веб-платформ. Эти MOOК работают в широких масштабах, используя технологии для автоматической оценки результатов. Основные формы обучения хМООК – это лекции, семинары, задания для самостоятельной работы и т.д. Программа разрабатывается автором курса, и он же определяет цели и результаты обучения [4].
Что касается сМООК, они обеспечивают свободный и открытый доступ и поощряют участников и обмениваться информацией в сети посредством высокого уровня группового взаимодействия. Так, обучающиеся сами (а не преподаватель) ставят цели обучения, планируют индивидуальную учебную траекторию. Их совместная деятельность обязательно сопровождается созданием нового образовательного продукта, который, возможно, был неизвестен даже самому преподавателю.
MOOC стали альтернативой высокозатратным образовательным возможностям. Обычно MOOК не требует каких-либо предварительных знаний, что делает его доступным для каждого в Интернете. MOOК адресованы людям независимо от возраста или пола и привлекают огромное количество участников.  Сторонники MOOК утверждают, что обучающиеся этих курсов развивают свои собственные социальные сети и отношения для расширения обучения, так что Дж. Сименс, развивая идеи коннективизма, отметил, что студенты проводят углубленное обсуждение самостоятельно.
Однако при анализе дизайна курса для МООК исследователи обнаружили, что обучающиеся занимаются более активно и более продолжительно, если курсы средней сложности и не требуют высокой нагрузки (около шести часов в неделю), содержат заключительные проекты и экзамены, используют оценку сверстников, а не только автоматическую, и их продолжительность составляет менее восьми недель.
Нельзя не отметить недостатки МООК:
•	ограниченность в практических заданиях. Предоставляются только такие задания, которые могут быть формализованы и проверены автоматически;
•	ограничение возможностей обратной связи; 
•	хотя данные курсы проводят аккредитованные учебные заведения, слушатели получают только сертификат от соответствующего проекта, но не официальный документ от этих учебных заведений;
•	проблемы идентификации и плагиата;
•	трудности оценки в гуманитарных дисциплинах, где не всегда возможно давать задания, которые могут быть проверены автоматическими системами.
Возможности Интернета для обучения на протяжении всей жизни для контекстуализации на практике огромны. Разнообразие программного обеспечения и платформ также может способствовать ЭО. Распространение и доступ технологий ЭО – это не столько вопрос непрерывного образования, сколько контекст фактического (индивидуального и коллективного) использования технологий для преобразования социальных практик и коллективных социальных действий в гражданском обществе.
В зарубежной практике ЭО широко используется для расширения и дополнения образовательных программ по сервису, гостеприимству и туризму и его преимущества широко освещены такими исследователями, как Л. Ломине, М. Сигала, Б. О’Махони, Дж. Сэмоном, Дж. Мерфи и др., но подчеркивается, что недостаточно разработаны вопросы внедрения эффективных платформ электронного обучения. 
Интернет в целом и ЭО, в частности, обеспечивают большую гибкость в соответствии с конкретными условиями работы в секторе туризма и гостеприимства. [105].  В. Чо и С. Шмельцер утверждают, что ЭО готовит студентов, изучающих туризм и гостеприимство, критически мыслить, решать проблемы и принимать решения, будучи технологически компетентными. Было предпринято несколько попыток понять и представить использование ЭО в сфере гостеприимства и туризма [56, p. 31]. Согласно С. Хейвену, ЭО включает в себя предоставление возможности обучения и поддержки через компьютерную сеть и веб-технологии, чтобы помочь индивидуальной работе и развитию [73, 2003, p. 75]. 
Л. Ломине описывает основные трудности, которые объясняют, почему многие ученые в области гостеприимства, досуга, спорта и туризма довольно неохотно вводят онлайн-курсы и учебные мероприятия в свои курсы и модули. Разработка и предоставление высококачественных онлайн-ресурсовдолжна поддерживать и дополнять, а не заменять личные отношения. Bсследования, проведенные в Университете Глостершира, показывают, что онлайн-обучение и преподавание выгодны как для учеников, так и для преподавателей, в равной степени с точки зрения формирования информационной компетенции, инноваций и гибкости обучения [90. p. 43-49].
Однако, хотя ЭО широко используется для расширения и дополнения учебных программ и его преимущества для туризма и гостеприимства широко освещаются, вопрос внедрения эффективных платформ ЭО недостаточно разработан [57].
М. Сигала обосновывает необходимость создания виртуальной обучающей среды (Virtual Learning Environment – VLE), для повышения эффективности ЭО в области туризма и гостеприимства.  Такая среда: 
•	Позволит студентам обмениваться идеями друг с другом и с лектором асинхронно (по электронной почте) и синхронно (в чате).
•	Создаст центр обработки данных для хранения учебных материалов модулей в безопасной среде (конспекты лекций, презентации, рабочие документы, отчеты, закладки). Это позволит обновлять и получать доступ к материалам в любое время.
•	Позволит обучающимся узнать больше об инструментах Интернета и их потенциале [109].
П. Браун и М. Холлик доказывают, что сформированные онлайн-навыки и обмен знаниями могут помочь наращиванию потенциала в индустрии туризма [53, 2006, p. 695].
Б. О’Махони пересматривает философию высшего образования в сфере гостеприимства, утверждая, что МООК могут сыграть значительную роль в восстановлении социальных и нравственных основ образования, особенно в развивающихся странах, внести свой вклад в фундаментальную роль образования в качестве общественного блага и привести к демократизации образования, особенно в секторе туризма и гостеприимства. Автором  представлена модель учебной программы по туризму и гостеприимству, в которой МООК играют ключевую роль [101, 2014, p. 130-131].
Баланс между либеральными и профессиональными ценностями в исследованиях высшего образования в сфере гостеприимства уже давно является пространством, в котором заинтересованные в образовании субъекты оспаривают достоинства конкретных идей. Уделяется все большее внимание балансу между профессиональными навыками и более широкими навыками критического мышления и аналитическими навыками, обычно связанными с социальными и гуманитарными науками. 
Образование в области гостеприимства и туризма вступило в эпоху значительных изменений, в которых ставится под сомнение роль университетов. ЭО, включая МООК, могут внести свой вклад в образование как в общественное благо и привести к демократизации образования, особенно в секторе туризма и гостеприимства.
М. Де Розе определяет четыре основных типа курсов в секторе туризма и гостеприимства: курсы предоставляемые академическим сообществом, целевыми управляющими кампаниями, корпоративными университетами и независимыми разработчиками, уделяя последним особое внимание. Некоторые индикаторы удовлетворенности, выраженные пользователями в социальных сетях, могут дать полезную информацию для определения возможных показателей качества независимых онлайн-курсов, связанных с туризмом [64, p. 45-55].
Краткий обзор МООК в сфере гостеприимства и туризма дан в работе Л. Хортон-Тоньядзини. Отмечается, что МООК могут играть ключевую роль в обучении и постоянном профессиональном развитии персонала в индустрии гостеприимства и туризма, поскольку они обеспечивают гибкость и мобильность,  что является преимуществом для данной индустрии, где сотрудникам предоставляются ограниченные возможности для обучения или профессионального развития. MOOК должны непосредственно ориентироваться на потребности отрасли, чтобы удовлетворить основные требования как работодателя, так и сотрудников [76, p. 110-111]
Т. Ли изучил влияние ЭО на удовлетворение студентов, изучающих гостиничный бизнес, и желание продолжать обучение дальше, установив, что эти факторы в значительной степени зависят от  системы управления обучением (LMS), а также от полезности и увлекательности процесса обучения [89, p. 873]. Дж. Мерфи раскрывает возможности внедрения МООК в традиционное университетское обучение по программам гостеприимства и туризма [99, 166-167]. Т.М. Аббас раскрывает влияние таких человеческих факторов, как легкость взаимодействия с электронным обучением и самоэффективность, на намерение студентов университета, обучающихся по программам гостеприимства и туризма, использовать электронное обучение [43, 2017, p. 349].
Исследованию проблемы использования образовательных интернет-технологий при освоении дополнительных профессиональных программ в индустрии гостеприимства посвящены работы российских авторов, в том числе Малолетко А.Н., который предлагает перенести бизнес-модель freemium в сферу образования. Данная модель предполагает бесплатное предоставление доступа к обучающим курсам. Платными услугами являются проведение семинаров, итоговой аттестации, выдача сертификатов, подтверждающих обучение и некоторые другие услуги. Автор приходит к выводу о необходимости создания иерархически структурированных образовательных интернет-ресурсов в индустрии гостеприимства [21, с. 56-58].
Донина И. А., Иванова Т. Д. обосновывают актуальность информационно-профессиональной среды как средства формирования управленческой компетентности, определяется ее компонентный состав, рассматривается сущность информационно-профессиональной среды и ее роль в образовательном процессе вуза [10].
Афанасьева А.В. делится опытом создания дистанционного курса «Туристское краеведение», позволяющего освоить навыки  научной деятельности, выявить личностную творческую инициативу, что имеет важное значение в развитии туристской отрасли и профессионального образования в России [1, с. 73].
Значительное внимание уделяется развитию предпринимательской компетенции в сфере туризма и гостеприимства [68]. Предпринимательство представляет собой инициативную самостоятельную деятельность граждан и их объединений. Эта деятельность направлена на получение прибыли, в том числе в такой сфере экономики, как оказание услуг. «Основной ресурс предпринимательства заключается в людях, ориентированных на создание собственного дела и на разумный риск» [8, с. 11].
ЭО обладает потенциалом, чтобы внедрять предпринимательство и инновации, которые и в бизнесе и в торговле зависят от навыков, знаний, творчества и предприятия сотрудников. Предпринимательство и инновации потенциально могут поощряться и развиваться посредством ЭО. Оно может помочь стимулировать инновации, поощряя среду, в которой конкуренция процветает, а успешные новаторы вознаграждаются. ЭО может ускорить процесс инноваций путем взаимодействия между образованием и индустрией сервиса и туризма [113].
Обучение предпринимательству – эффективный инструмент, который может стимулировать предпринимательское мышление обучающихся, стимулировать инновационные начинания бизнеса, развивать малый и средний бизнес, начинать проекты в области социального предпринимательства и развивать предпринимательскую культуру во всем мире, В этом контексте появляющиеся МООК открывают доступ к качественному обучению предпринимательству, становясь его высокоценным компонентом, который может способствовать повышению потенциала обучающихся и позволяет им лучше справляться с множеством ожиданий и требований, с которыми они столкнутся, если они решат начать свои новые проекты. МООК предлагает своим ученикам возможность присоединиться к глобальному сообществу с потенциально тысячами цифровых одноклассников, которые могли бы обеспечить межнациональные связи, открывающие деловое сотрудничество и потенциальные возможности в культурном отношении.
ЭО и МООК хотя и являются популярной темой в академических кругах в течение последних нескольких лет, они еще не достаточно широко используются в традиционных академических ситуациях, в том числе в сфере гостеприимства и туризма. Зарубежные ученые проводят исследования, изучающие  восприятие MOOК в области гостеприимства и туризма работодателями и предпринимателями в этой области, а также возможности использования знаний после прохождения МООК.
Предпринимательство – главный залог успеха любой отрасли, включая сектор гостеприимства и социокультурного сервиса. Оно играет  существенную роль в развитии регионального и глобального гостеприимства. Индустрия гостеприимства – это та область, где все чаще обсуждается рост предпринимательства, а также связанные с ним изменениями, развитие, инновации и новые формы управления. Образование в сфере гостеприимства по-прежнему считается ориентированным на действие, и многие люди сомневаются в том, насколько такое образование подготавливает обучающихся к критической мысли и работе за пределами существующих практик и парадигм. Интеграция модуля предпринимательства в программу предоставит студентам знания и навыки, необходимые для того чтобы стать эффективными менеджерами с предпринимательскими навыками и возможностями в индустрии гостеприимства. 
Предпринимательство и инновации потенциально могут поощряться и развиваться посредством ЭО. оно может помочь стимулировать инновации, поощряя среду, в которой конкуренция процветает, и успешные новаторы вознаграждаются. ЭО может ускорить процесс инноваций путем поощрения использование новых знаний, особенно между научными кругами и промышленностью.
Успех ЭО в значительной степени зависит от способности удовлетворить образовательные потребности, как и от способности учителей максимизировать потенциал сети. Следующий этап в эволюции Всемирной паутины, вероятно, создаст огромные новые возможности для бизнеса и торговли. Информация будет снабжена инструментами, позволяющими пользователям анализировать и обрабатывать ее. Системы управления обучением (LMS) станут все более значимыми. Но если использовать их в основном как средства контроля и мониторинга студентов, то многообещающие возможности ЭО никогда будут реализованы.
Что касается состояния дел с ЭО и МООК в России, примером российских МООК может служить негосударственное образовательное учреждение Национальный открытый университет «Интуит», предлагающий  высшее образование, второе высшее, 547 курсов переподготовки и 173 видеокурса. Это образовательный проект, главными целями которого являются свободное распространение знаний во всемирной сети и предоставление услуг дистанционного обучения. 
На сайте проекта в открытом и бесплатном доступе представлено более 700 учебных курсов. Учебные материалы «ИНТУИТ» активно используются в образовательном процессе более 500 вузов в РФ и в других странах. Проект неоднократно отмечался наградами региональных и общенациональных конкурсов, в том числе и «Национальной премией Рунет». Лица, изучившие материалы курса и успешно прошедшие итоговое тестирование, получают сертификат. Основные принципы НОУ «ИНТУИТ»:
•	все учебные материалы находятся в полном, открытом и бесплатном доступе;
•	за обучение не надо платить;
•	доступ к курсам свободный, для тестирования и получения сертификата необходима регистрация на сайте;
•	авторы имеют право публиковать свои учебные материалы в других издательствах;
•	учебные заведения имеют право бесплатно использовать курсы в учебном процессе.
Для анализа были выбраны электронные курсы крупнейших зарубежных и отечественных МООК-платформ на английском и русском языках, предлагающие обучение по темам Сервис и туризм, а также Менеджмент и предпринимательство (см. табл. 7). 
Таблица 7 – Электронные образовательные ресурсы по направлению Сервис
Интернет-платформа	Образовательные ресурсы по менеджменту и предпринимательству на русском языке	Образовательные ресурсы по направлениям Сервис на русском языке	Образовательные ресурсы по менеджменту и предпринимательству на английском языке	Образовательные ресурсы по направлениям Сервис на аглийском языке	
НОУ ИНТУИТ	33	1	-	-	
Открытое образование	3	-	-	-	
Универсариум 	12	-	-	-	
Class-central	3	-	143	21	
Сетевая межуниверситетская площадка Универсариум (https://universarium.org), для обучения менеджменту и предпринимательству предлагает 12 курсов и ни одного курса для обучения в сфере сервиса и туризма.
В Университете ИНТУИТ (http://www.intuit.ru/) потенциально для обучения предпринимательству могут быть использованы 5 курсов, для обучения менеджменту – 28 курсов. Обучение в сфере услуг представлено только одним курсом.
Национальная образовательная платформа «Открытое образование» (https://openedu.ru/) является одним из ключевых участников приоритетного проекта "Современная цифровая образовательная среда в Российской Федерации". По направлению подготовки 43.00.00 Сервис и туризм она предлагает 12 курсов: 2 курса, направленные на формирование коммуникативной компетенции, 3 связаны с управлением и экономикой, остальные – по общеобразовательным предметам. 
Все курсы, представленные российскими образовательными платформами, имеют фиксированный график обучения, что является недостатком, так как вызывает у потенциальных обучающихся определенные ограничения. Материалы данных курсов не представлены в архиве и доступны только на период обучения.
По данным www.class-central.com, где наиболее полно представлена информация о МООК и бесплатных онлайн-курсах от ведущих университетов мира (это такие площадки, как  Coursera, Udacity, Udemy, Futurelearn и edX), доступны 193 курса, обучающих предпринимательству, из них 143 курса на английском языке и лишь 3курса на русском; 17 курсов по гостеприимству, все из которых на английском; 4 курса, связанные с сервисом (Customer Service, Service Industry) на английском языке. Все курсы доступны в режиме self-paced, т. е. обучение осуществляется по самостоятельно установленному графику.  Отсутствие быстрой обратной связи с инструктором курса по результатам выполнения заданий является основной причиной отсева студентов. Автоматическое оценивание результатов освоения программы с режимом обучения self-paced является компромиссным решением для снижения риска потери связи с обучающимися и уменьшения вероятности их ухода с курса [9, с. 703]. 
Графически данная информация представлена на рис. 4.

Рисунок 4– Соотношение электронных образовательных ресурсов по Менеджменту и предпринимательству и Сервису на русском и на английском языке.
. Выводы по первой главе
Электронное обучение, являясь новой технологической средой получения знаний из открытых источников, оказывают огромное влияние на мировую экономику, корпоративный менеджмент и тенденции глобализации, имея огромный потенциал для преобразования обучающей среды. 
Теории бихевиоризма, когнитивизма, коннективизма, конструктивизма и система управления знаниями по-разному способствуют проектированию и использованию средств электронного обучения. Бихевиористские стратегии могут использоваться для обучения фактам (что); когнитивистские стратегии, принципы и процессы для разработки форм и методов обучения (как); и конструктивистские стратегии способствуют индивидуализации учебного процесса. 
Таким образом, мы определяем электронное обучение как технологию обучения с использованием цифровых устройств, которая имеет следующие особенности: содержит образовательные ресурсы в локальной внутренней или внешней памяти или в Интернете, использует мультимедийные элементы, такие как видео и аудио, для предоставления образовательного контента, использует методы обучения, позволяющие осуществлять обратную связь для содействия образовательным целям, и могут быть использованы для самостоятельного индивидуального обучения, помогает обучающимся создавать новые знания и навыки, связанные с индивидуальными целями обучения.
Введение ЭО в образовательную практику высших учебных заведений требует системного подхода, который включает в себя создание и развитие технологических, организационно-методических условий для внедрения ЭО,  кадровое обеспечение процесса разработки, внедрения и сопровождения автоматизированных систем управления учебным процессом,  научно-методическую работу по новым образовательным технологиям и внедрению их в учебный процесс и др. 
Компетентностный подход реализуется с помощью ЭО, включая электронные виртуальные лаборатории, программные средства для математического и имитационного моделирования, а также средства для контроля и измерения уровня знаний и умений обучающихся. Электронные ресурсы должны максимально облегчить понимание и активное запоминание наиболее существенных понятий, законов и явлений. В процессе формирующего  оценивания для регулирования процесса обучения в рамках компетентностного подхода важное место занимает  электронное портфолио.
 Система образования является открытой, поэтому ее функционирование можно рассматривать с точки зрения синергетической парадигмы. Формирование способности к самоорганизации в учебной, профессиональной деятельности, способности к саморазвитию становится  возможным благодаря ЭО. Для обучающегося самоорганизация означает, прежде всего, самоорганизацию процесса обучения, которая является основой построения индивидуальной образовательной траектории.
Альтернативой высокозатратным образовательным возможностям являются МООК, которые открыты для всех независимо от квалификации. Они возглавляются экспертами в данной области и организованы системами управления обучением или специализированными платформами.
Анализ электронных образовательных ресурсов в области сервиса, показал, что все курсы, представленные российскими образовательными платформами, имеют фиксированный график обучения, что вызывает у потенциальных обучающихся определенные ограничения. Материалы данных курсов не представлены в архиве и доступны только на период обучения. Все англоязычные курсы доступны в любое время в режиме self-paced.  

ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ОБУЧЕНИЯ В КГПУ ИМ. В.П. АСТАФЬЕВА ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ 43.03.01 СЕРВИС

2.1. Состояние электронного обучения в КГПУ им. В.П. Астафьева по направлению подготовки 43.03.01 Сервис
Для определения состояния электронного обучения было проведено исследование, целью которого  явилось выявление отношения обучающихся по программе бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис в КГПУ им. В.П. Астафьева к электронному обучению и определение уровня сформированности коммуникативной компетенций в образовательном процессе с применением средств электронного обучения.
Объектом исследования являются студенты бакалавриата, обучающиеся по направлению 43.03.01 Сервис. 
Исследование направлено на поиск факторов, повышающих эффективность электронного обучения,  что и является предметом изучения.
Обозначенная цель позволяет сформулировать гипотезу исследования: успешное электронное обучение по программе бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис в КГПУ им. В.П. Астафьева возможно при условии, если:
-	изучено состояние электронного обучения по направлению подготовки 43.03.01 Сервис;
-	определены проблемы развития электронного обучения по направлению подготовки 43.03.01 Сервис;
-	разработаны методические рекомендации по самостоятельной работе с использованием средств электронного обучения по направлению подготовки 43.03.01 Сервис;
Экспериментальное исследование нами проводилось в несколько этапов: 
-	1. Поисковый (2015–2016 гг.). Анализ литературы по проблеме исследования, определение его цели и задач, выбор объекта и предмета исследования, разработка плана и инструментария, выдвижение гипотезы. 
-	2. Экспериментальный (2015–2016 гг.). Определение основных задач и методики формирующего эксперимента. Осуществление опытно-экспериментальной работы, в ходе которой уточнялись критерии, показатели и уровни сформированности профессиональных компетенций студентов бакалавриата по направлению Сервис. 
-	3. Заключительно-обобщающий (2016–2017 гг.). Анализ, обработка, обобщение и систематизация результатов опытно-экспериментальной работы; формулировка основных теоретических выводов. 
Основными методами исследования являлись: анкетирование, тестирование, эксперимент.
В КГПУ им. В.П. Астафьева создана электронная образовательная среда, повышающая доступность учебных материалов, позволяющая применять интерактивные средства обучения, а также участвовать в учебных мероприятиях из любой точки доступа к Интернет.
Интернет-площадки учебных курсов для обучающихся  доступны по двум адресам: http://edu.kspu.ru/, http://e.kspu.ru/ . Электронные площадки учебных курсов позволяют:
•	пользоваться учебными материалами;
•	проходить Интернет-тестирование;
•	участвовать в организуемых в КГПУ им. В.П. Астафьева Интернет-олимпиадах;
•	получить доступ к учебно-методическим комплексам и рабочим программам изучаемых дисциплин.
Обе Интернет-площадки используют систему дистанционного обучения Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment – модульная объектно-ориентированная динамическая учебная среда), 
При формировании дистанционного курса можно использовать модули, каждый из которых выполняет определенные функции. Они представлены в табл. 8: 
Таблица 8 – Модули системы дистанционного обучения и их функции
Модуль 	Функция 	
Анкета 	Обеспечивает три типа анкет для оценивания и стимулирования обучения в дистанционных курсах. Преподаватель может использовать их для сбора данных, которые помогут ему лучше узнать своих студентов и поразмышлять об эффективности обучения.	
База данных	Позволяет участникам создавать, обслуживать и искать записи из совокупности. Структура записей определяется преподавателем через количество полей. Типы полей включают флажки, переключатели, выпадающие списки, меню, текстовые области, гиперссылки, изображения и загружаемые файлы.	
Видеоконференция BigBlueButton»	Позволяет создавать в Moodle ссылки на виртуальные онлайн собрания в BigBlueButton - системе с открытым исходным кодом для проведения веб-конференций для дистанционного обучения.	
Вики (Wiki)	Позволяет участникам добавлять и редактировать набор связанных веб-страниц. Вики может быть совместной - все способны редактировать ее, или индивидуальной, которую только автор может редактировать. В Вики сохраняется история предыдущих версий каждой страницы с перечислением изменений, сделанных каждым участником.	
Внешнее приложение	Позволяет студентам взаимодействовать с обучающими ресурсами и элементами курса на других веб-сайтах. Например, внешнее приложение может обеспечить доступ к новому типу деятельности или учебным материалам.	
Выбор виртуальных групп	Позволяет студентам создавать, выбирать и вступать в виртуальные группы	
Глоссарий	Позволяет участникам создавать и поддерживать список определений, подобный словарю или собирать и систематизировать ресурсы и информацию.	
Голосование	Модуль дает студентам возможность голосовать через свой смартфон или ноутбук и видеть результаты на графике в реальном времени. 	
Задание	Позволяет преподавателям добавлять коммуникативные задания, собирать студенческие работы, оценивать их и предоставлять отзывы.	
Интерактивный контент	Модуль деятельности H5P позволяет вам создавать интерактивный контент, такой как интерактивные видео, наборы вопросов, задания Drag and Drop, вопросы с множественным выбором ответа, презентации и многое другое.	
Лекция	Позволяет преподавателю располагать контент и/или практические задания (тесты) в интересной и гибкой форме. Преподаватель может использовать линейную схему лекции, состоящую из ряда обучающих страниц или создать сложную схему, которая содержит различные пути или варианты для учащегося.	
Обратная связь	Позволяет создать собственные анкеты для сбора обратной связи от участников, используя различные типы вопросов, включая множественный выбор, да/нет или ввод текста.	
Опрос 	Позволяет учителям создавать опрос, в том числе опрос с множественным выбором.	
Пакет 	Пакет представляет собой набор файлов, которые упакованы в соответствии с согласованным стандартом для учебных объектов. Модуль позволяет добавить в курс пакеты, которые загружаются в виде архива. Содержимое обычно отображается на нескольких страницах, с навигацией между страницами	
Посещаемость	Позволяет преподавателю вести учет посещаемости занятий, а студентам видеть информацию о их собственной посещаемости.	
Семинар	Позволяет накапливать, просматривать, рецензировать и взаимно оценивать студенческие работы.
Студенты могут представлять свою работу в виде любых файлов, например, документы Word и электронные таблицы, а также могут вводить текст непосредственно в поле с помощью текстового редактора.
	
Тест	Позволяет преподавателю создавать тесты, состоящие из вопросов разных типов: Множественный выбор, Верно/неверно, На соответствие, Короткий ответ, Числовой.	
Форум	Позволяет участникам общаться в асинхронном режиме т.е. в течение длительного времени.
Есть несколько типов форумов на выбор, такие как стандартный форум, на котором каждый может начать новое обсуждение в любое время; форум, где каждый студент может начать одно обсуждение, или форум «Вопрос-ответ», где студенты должны сначала ответить на сообщение, прежде чем они смогут увидеть ответы других студентов.
	
Чат	Позволяет участникам иметь возможность синхронного письменного общения в реальном времени.	

Такая система дает возможность гибкой организации процесса тестирования, которое можно проводить в обучающем и контролирующем режимах. Система тестирования в Moodle использует различные типы вопросов, которые представлены в табл. 9. 
Таблица 9 – Типы вопросов в системе тестирования Moodle.
Тип вопроса	Описание 	
Множественный выбор	Вопрос имеет несколько вариантов ответов, из которых правильными являются один или несколько. Этот параметр нужно настроить при создании вопроса.	
На соответствие	Требуется сопоставить элементы двух списков, причѐм во втором списке может быть больше элементов, чем в первом. Парные элементы выбираются из выпадающих списков.	
Верно/неверно	Задается вопрос, на который можно ответить только верно или нет.	
Короткий ответ	При ответе требуется вписать слово или фразу.	
Числовой	При ответе необходимо ввести число. Это удобно, если в вопросе требуется что-либо вычислить.	
Эссе	Вопрос открытого типа, требующий развѐрнутого ответа - обзора, сочинения, отчѐта. Такой вопрос оценивается преподавателем.	
Вычисляемый	Вопрос, в формулировку и ответ которого можно включать некоторые шаблоны, получающие каждый раз новые значения.	

Анализ Интернет-площадок учебных курсов КГПУ им. В.П. Астафьева показал, что основная образовательная программа недостаточно обеспечена электронными учебными курсами (табл. 10).
Таблица 10 – Обеспеченность электронными учебными курсами студентов бакалавриата, обучающихся по направлению Сервис
Индекс 	Дисциплина 	Электронный курс	
Б1.Б.2	Философия	Философия и методология науки	
Б1.Б.6	Информатика	ИКТ в сфере экономики и менеджмента	
Б1.Б.7	Статистика 	Статистика 	
Б1.Б.11	Психологический практикум	Психология 	
Б1.Б.14	Менеджмент в сервисе	Информационные технологии в менеджменте	
Б1.В.ОД.2	Социология	Социология 	
Б1.В.ОД.6	Экономика	Экономическая история России	
Б1.В.ОД.6	Экономика	Экономика образования	
Б1.В.ОД.7	Организация деятельности предприятий социально-культурного сервиса	Организация, управление и администрирование в социальной работе	
Б1.В.ОД.20	Проектная деятельность в социально-культурном сервисе	Моделирование и проектирование в социокультурном сервисе	
Б1.В.ОД.26	Основы межкультурной коммуникации	Культура и межкультурное взаимодействие в современном мире	
Б1.В.ДВ2.1	Русский язык и культура речи	Русский язык и культура речи	

Для определения отношения студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 43.03.01 Сервис, к электронному обучению было проведено анкетирование с помощью инструмента Анкета, предлагаемого системой Moodle, которое показало (см. рис. 5), что лишь 12% согласны полностью перейти  на электронное обучение для освоения того или иного предмета (см. рисунок).  Большая часть обучающихся (65%) выступает за интеграцию электронного и традиционного обучения, высоко оценивая потенциал электронных обучающих курсов и эффективность их использования в самостоятельной работе при освоении дисциплин.

Рисунок 5 – Формы обучения, предпочитаемые студентами бакалавриата, обучающимися по направлению 43.03.01Сервис (в %)

2.2. Проблемы развития электронного обучения и пути их решения в КГПУ им. В.П. Астафьева по направлению подготовки 43.03.01 Сервис

В ходе анализ  регламентирующих документов КГПУ им. В.П. Астафьева было выявлено отсутствие положения об электронном обучении среди приоритетных направлений развития университета. Хотя в целевых задачах развития университета указаны следующие:
- Разработка электронных учебно-методических комплексов, сетевых электронных учебных ресурсов нового поколения и контролирующих программ для повышения качества образования.
- Развитие системы непрерывного повышения качества подготовки ППС, сотрудников, аспирантов и студентов университета основам информационной культуры, информационной грамотности и компетентности на базе научной библиотеки университета.
Отсутствие единой Интернет-площадки для электронных образовательных ресурсов и существование одновременно двух сайтов с разными версиями системы Moodle создает неудобства в их использовании как для преподавателей, так и для обучающихся.
Основной проблемой развития электронного обучения является недостаточность необходимых электронных образовательных ресурсов, которые могут быть использованы при реализации основных образовательных программ, в том числе программы бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис в КГПУ им. В.П. Астафьева.
В связи с этим для формирования коммуникативной компетенции был создан электронный учебный курс Hospitality and Customer Service, который позволяет организовать самостоятельную работу студентов бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис  по таким дисциплинам, как Иностранный язык в профессиональной сфере, Основы межкультурной коммуникации. Курс разработан на английском языке, поскольку важность и значимость владения хотя бы одним иностранным языком является залогом успешности профессионального становления специалиста. 
Коммуникативная компетенция в профессиональной сфере, в том числе на иностранном языке, является средством приобретения, закрепления, углубления и обогащения фундаментальных знаний по основной специальности. Сущность профессионально ориентированного обучения иностранному языку заключается в его интеграции с профилирующими дисциплинами. Иностранный язык используется как средство получения дополнительных профессиональных знаний, а также как средство формирования профессиональных навыков и умений, профессионально значимых качеств личности, т.е. повышения эффективности профессиональной компетентности будущих специалистов.
Предложенный электронный учебный курс содержит теоретические основы дисциплин из области сервиса. Процесс обучения можно моделировать в соответствии с практическими потребностями обучающихся, проектируя . Цель курса – формирование профессионально значимых качеств личности через способность осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на английском языке. Курс состоит из 10 модулей, работа над каждым модулем рассчитана на 6-8 часов. Особое внимание уделяется обучению предпринимательству в индустрии сервиса.
Курс включает следующие модули: 
1.	Reception and Reservation
2.	Introduction to Hotels
3.	Hotel Stuff Management
4.	Food and Beverage Industry
5.	Introduction to Restaurants
6.	Restaurant Staff Management
7.	Hospitality Management
8.	Customer Service
9.	Marketing in Hospitality and Tourism 
10.	Entrepreneurship in Hospitality and Tourism
В соответствии с ФГОС ВО (3++) по направлению бакалавриата 43.03.01 Сервис иноязычная коммуникативная компетенция представлена следующими универсальными компетенциями: УК-4 -  Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном(ых) и иностранном(ых) языках; УК-5 - Способен воспринимать межкультурное разнообразие общества в социально-историческом, этическом и философском контекстах. 
В разработанном нами курсе формируются не только универсальные, но и общепрофессиональные компетенции, поскольку иностранный язык в профессиональной сфере является средством получения фундаментальных знаний по основной специальности.
Таблица 11 – Технологическая карта компетенций, формируемых в результате освоения курса Hospitality and Customer Service

Модули 	Компетенции 	
	УК-4	УК-5	ОПК-1	ОПК-2	ОПК-3	ОПК-4	ОПК-5	ОПК-6	ОПК-7	
1.Reception and Reservation	+	+	+							
2.Introduction to Hotels	+	+			+					
3.Hotel Stuff Management	+	+		+			+			
4.Food and Beverage Industry	+	+	+		+		+		+	
5.Introduction to Restaurants	+	+					+			
6.Restaurant Staff Management	+	+		+						
7.Hospitality Management	+	+		+			+		+	
8.Customer Service	+	+			+			+	+	
9.Marketing in Hospitality and Tourism 	+	+				+	+			
10.Entrepreneurship in Hospitality and Tourism	+	+	+		+		+	+		
В апробации электронного курса прияли участие студенты бакалавриата третьего и четвертого курсов, обучающихся по направлению Сервис, в количестве 103 человек. Было проведено анкетирование, за основу которого был взята анкета Student Course Experience Questionnaire (SCEQ).  Анкета включала два основных компонента: опыт использования компьютера и Интернета и отношение к электронному обучению. 
Компьютер и Интернет: в этом компоненте участникам было предложено указать, имели ли они опыт использования веб-браузеров, электронной почты, работы с текстовыми редакторами, а также программирования веб-страниц. Каждый вопрос предлагал шкалу ответов из 7 пунктов (от 1 – отсутствие опыта, до 7 – опытный пользователь).
Отношение к электронному обучению: обучающимся было предложено указать свое отношение к электронному обучению. В каждом вопросе также предлагалась шкала ответов из 7 пунктов (от 1 – полностью согласен, до 7 – полностью не согласен).  Описательная статистика (среднее значение (М) и стандартные отклонения (SD)) представлены в табл. 12. Высокий коэффициент надежности (α = 0,92) подтверждает надежность содержимого анкеты.
Коэффициенты корреляции Пирсона для переменных представлены в табл. 13. Двумерный анализ указывает, что многие из переменных значительно коррелируют друг с другом.
Таблица 12 – Отношение обучающихся к электронному обучению, статистические данные
Переменные 	M	SD	
Опыт использования веб-браузеров 	4.92	1.70	
Опыт использования электронной почты 	5.46	1.41	
Опыт работы с текстовыми редакторами	4.89	1.48
	
Опыт программирования веб-страниц	3.11	1.50	

Таблица 13 – Среднее значение, стандартные отклонения и общая сумма корреляций
	M	SD	r*	
Электронное обучение как самостоятельная обучающая среда 
	5.16	1.37		
Я учусь более активно в электронной среде 	4.77	1.43	0.57	
У меня больше возможностей для самостоятельного  создания знаний в среде электронного обучения.	5.62	1.24	0.75	
Гипертекстовые ссылки повышают мою мотивацию к обучению 	4.70	1.39	0.66	
Я могу активно общаться с другими обучающимися в среде электронного обучения 	5.35	1.26	0.49	
Я могу самостоятельно выполнять онлайн инструкции 	5.15	1.44	0.68	
Я могу сам находить информацию в среде электронного обучения. 	5.34	1.43	0.68	
Электронное обучение как эффективная обучающая среда 	5.31	1.26		
Условия электронного обучения улучшают мои навыки мышления  	5.04	1.39	0.69	
Условия электронного обучения повышают мое умение решать проблемы 	5.42	1.23	0.75	
Условия электронного обучения предоставляют различные возможности для решения проблем. 	5.46	1.16	0.62	
Электронное обучение как  среда мультимедийного обучения	5.93	1.15		
Мне нравятся яркие картинки в онлайн заданиях 	6.04	1.09	0.62	
Мне нравится обучающее видео в онлайн заданиях	5.90	1.21	0.66	
Мне нравится анимация в онлайн заданиях	5.86	1.15	0.60	
Электронное обучение под руководством инструктора 	4.68	1.54		
Я доволен помощью инструктора в среде электронного обучения 	4.89	1.48	0.60	
Мне нравится образ преподавателя в среде электронного обучения 	4.51	1.60	0.60	
Мне нравятся интерактивные задания инструктора в среде электронного обучения. 	4.65	1.54	0.60	

Был проведен регрессионный анализ для проверки эффектов предсказанных переменных (электронное обучение как самостоятельная обучающая среда, электронное обучение как среда мультимедийного обучения и электронное обучение под руководством инструктора) в области электронного обучения в качестве эффективной учебной среды (см. табл. 14, 15). 

Таблица 14 – Корреляционный анализ отношения обучающихся к ЭО
Переменные 	2	3	4	
1. Электронное обучение как самостоятельная учебная среда 	0.66 **	0.60 **	0.54 **	
2. Электронное обучение как эффективная среда обучения 		0,62 **	0,57 **	
3. Электронное обучение в качестве среды мультимедийных инструкций 			0.54 **	
4. Электронное обучение в качестве учебной среды под руководством преподавателя				

Таблица 15 – Результаты регрессивного анализа отношения обучающихся к ЭО
Зависимая переменная	Независимые переменные	β	R2 change	P	
Электронное обучение как эффективная среда обучения	Электронное обучение как самообучающаяся среда обучения 	0,38	0,44	0,000	
	Электронное обучение в качестве среды мультимедийных инструкций 	0.28	0.08	0.000	
	Электронное обучение в качестве учебной среды под руководством преподавателя 	0,23	0,03	0,001	

Одним из механизмов оценки качества ЭО является система критериев и оценки уровня подготовки самого студента, которая состоит из следующих компонентов формирования компетенций: 
1. Мотивационно-ценностный – осознание потребности к профессиональной деятельности, настойчивость в формировании профессиональных знаний, умений, качеств; наличие мотивации к достижению высоких результатов в профессиональной деятельности, ориентация на самосовершенствование и саморазвитие.
 2. Когнитивно-деятельностный – мышление, память, внимание, методы познания мира; основные понятия, категории и инструменты профессиональной дисциплины. 
3. Эмоционально-волевой – личностное отношение будущего специалиста к проблеме, его чувства, эмоции, приоритеты, способность к адекватной самооценке, саморегуляция поведения специалиста. 
В результате апробирования электронного курса  Hospitality and Customer Service в экспериментальной группе показатели студентов на основе входной диагностики и финального тестирования достоверно выше, чем в контрольной группе студентов, занимающихся по традиционной технологии (см. табл. 16). 
Таблица 16 – Успешность обучения с целью формирования коммуникативной компетенции студентов
Средняя оценка	Констатирующий этап эксперимента	Контрольный этап эксперимента	Статистические различия	
	Контр. группа	Эксп. группа	Контр. группа	Эксп. группа	Контр. группа	Эксп. группа	
Мотивационно-ценностный компонент	1,5	1,67	1,6	3	_	+	
Когнитивно-деятельностный комонент	1,6	1,7	2,2	2,9	+	+	
Эмоционально-волевой компонент	2,2	2,1	2,5	3,1 	_	+	

Различия в успеваемости контрольной и экспериментальной групп после завершения эксперимента статистически значимы на уровне значимости 0,05. Эти данные позволяют говорить об эффективности разработанного нами электронного курса по формированию способности осуществлять деловую коммуникацию в сфере гостеприимства, сервиса и туризма в устной и письменной формах на английском языке.
Согласно данным исследования, у студентов, прошедших курс обучения Hospitality and Customer Service, возникла осознанная потребность в применении электронных технологий для формирования коммуникативных навыков. В данном курсе они увидели новое образовательное средство, помогающее максимально реализовать свои способности. 
В контрольной и экспериментальной группах было проведено итоговое тестирование, по результатам которого были вычислены выборочные средние значения и выборочные дисперсии для выборок, составленных по полученным баллам в экспериментальной и контрольной группах. Было  установлено, что выборочные средние отличаются значимо, доказав тем самым, что с вероятностью 0,95 существуют статистически достоверные различия между средними величинами после эксперимента, т. е. с достоверностью в 95% можно утверждать то, что причиной такого отличия является именно различные формы проведения занятий.
Проведение эксперимента показало, что разработанный электронный курс позволяет повысить качество и эффективность образовательного процесса, развивает продуктивную мыслительную деятельность студентов; повышает их мотивацию к обучению, обеспечивает готовность к использованию электронных технологий в учебной и профессиональной деятельности.
ФГОС ВО (3++) при определении профессиональных компетенций на основе профессионального стандарта рекомендует осуществлять выбор профессиональных стандартов, соответствующих профессиональной деятельности выпускника. В соответствии с профессиональными стандартами, включенными в национальный реестр, на которые ориентируются ФГОС ВО (3++) по направлениям бакалавриата 43.03.01 Сервис, профессиональная коммуникативная компетенция представлена в таблице 17:

Таблица 17 –Коммуникативная компетенция согласно профессиональному стандарту 33 Сервис, оказание услуг населению
Код профессионального стандарта	Обобщенная трудовая функция
	Трудовая функция	Необходимые знания	
33.006
Сомелье/
кавист
	Оказание услуг по обслуживанию гостей вином, прочими напитками
	А/03.4
Обслуживание гостей предприятий питания вином, прочими напитками
	Владеть иностранными языками с учетом характеристик постоянной клиентуры предприятия питания и основного ассортимента вин	
		А/05.4
Выступление на профессиональных конкурсах и иных винных мероприятиях
	Владеть иностранными языками с учетом характеристик постоянной клиентуры предприятия питания и основного ассортимента вин	
	Управление деятельностью сотрудников службы сомелье	С/01.5
Управление ресурсами службы сомелье
	Владеть иностранными языками с учетом характеристик постоянной клиентуры предприятия питания и основного ассортимента вин	
33.007
Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц	Управление текущей деятельностью сотрудников служб, отделов гостиничного комплекса
	А/01.5
Управление текущей деятельностью сотрудников службы приема и размещения
	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса
	
		А/02.5
Управление текущей деятельностью сотрудников службы питания
	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса	
		А/03.5
Управление текущей деятельностью сотрудников службы гостиничного фонда	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса	
	Управление текущей деятельностью департаментов (служб, отделов) гостиничного комплекса
	В/01.6
Управление ресурсами департаментов (служб, отделов) гостиничного комплекса
	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса на уровне, обеспечивающем эффективные профессиональные коммуникации	
		В/02.6
Взаимодействие с потребителями и заинтересованными сторонами
	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса на уровне, обеспечивающем эффективные профессиональные коммуникации	
	Стратегическое управление развитием сети гостиниц
	D/02.8
Взаимодействие с собственниками и партнерами по бизнесу
	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса на уровне, обеспечивающем эффективные профессиональные коммуникации	
33.008
Руководитель предприятия питания
	Управление и контроль текущей деятельности сотрудников служб, отделов
	А/02.5
Управление текущей деятельностью сотрудников службы обслуживания	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов предприятия питания	
	Управление текущей деятельностью департаментов (служб, отделов) предприятия питания
	В/01.6
Управление материальными ресурсами и персоналом департаментов (служб, отделов) предприятия питания	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов предприятия питания	
		В/02.6
Взаимодействие с потребителями и заинтересованными сторонами	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов предприятия питания	
	Стратегическое управление развитием сети предприятий питания
	D/02.8
Взаимодействие с собственниками предприятия и партнерами по бизнесу	Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом характеристик постоянных клиентов предприятия питания	
33.022
Работник по приему и размещению гостей
	Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен	C/01.3 Предоставление информации гостям о гостиничном комплексе или ином средстве размещения, населенном пункте, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения	Иностранный язык с учетом характеристик постоянных клиентов гостиничного комплекса или иных средств размещения	

Это позволяет использовать электронный курс для дальнейшего профессионального образования. Для подтверждения этого был проведен опрос сервисных организаций г. Красноярска посредством Интернет приложения Google Forms. Исследование показало, отношение руководителей организаций к электронному обучению и готовность использовать разработанный нами электронный курс как программу для повышения квалификации (см. рис. 6). 

Рисунок 6 – Результаты опроса руководителей сервисных организаций г. Красноярска (в %)

Среди преимуществ информационных технологий в корпоративном обучении 70% опрошенных отметили возможность обучения конкретным знаниям и навыкам, 68% - возможность обучаться постоянно и самостоятельно, 56% - возможность обучаться на своем рабочем месте, 38% - гибкость обучения,  т.е. возможность обучающихся учиться в удобное для себя время в произвольном месте и темпе, 25% - модульность, под которой понимается  формирование учебных планов из различных модулей исходя из индивидуальных или групповых потребностей, 21% - асинхронность и 15% - массовость обучения. 
2.3 Методические рекомендации по организации и развитию электронного обучения в КГПУ им. В.П. Астафьева
В условиях стремительного развития общества, техники и технологий, изменения характера информационной культуры, глобализации электронное обучение, дополняющее очное обучение, становится приоритетным направлением развития системы образования. Оно меняет характер взаимодействия преподавателя и студента, требует от студента высокой мотивации и самодисциплины, открывает новые возможности для творческого самовыражения обучающегося, содержит огромный потенциал для реализации новых идей и проектов, для личностного развития и реализации принципов непрерывного образования. Для развития электронного обучения в КГПУ им. В.П. Астафьева необходимо:
1.	Включить в стратегию развития университета пункт о необходимости развития электронного обучения в вузе в качестве приоритетного направления развития университета.
2.	Разработать локальные регламентирующие ЭО документы (Положение об электронном обучении и дистанционных образовательных технологиях, о введении электронного обучения и дистанционных образовательных технологий во все формы обучения по основным образовательным и дополнительным профессиональным программам.
3.	Использовать для создания электронных образовательных ресурсов и их отдельных элементов используются облачные сервисы интернета, а также конструктор ресурсов, интегрированный в СДО «Электронный университет».
4.	Для организации и реализации учебного процесса активно использовать социальные медиа, такие как ВКонтакте и Facebook и другие социальные сети, а для создания учебного контента и организации педагогической коммуникации – сервисы и технологии веб 2.0, такие как Blogger.com (платформа для создания образовательных блогов), Drive.google.com (редактор офисных документов и организации совместной удаленной работы), Maps.google.ru (источник карт и изображений местности), iii.ru (специально обученные виртуальные собеседники), Timerime.com (конструктор лент времени), Mindomo.com и imindmap.com (сервисы создания ментальных карт). 
5.	Все подразделения университета, образующие структуру ЭО, обеспечивают условия для коммуникации, обмена опытом и взаимной поддержки между всеми участниками ЭО университета. Для осуществления учебного процесса ЭО должны быть распределены обязанности и функции между подразделениями университета.
6.	Организовать обучение сотрудников университета, участвующих в разработке электронных учебных курсов, а именно, организовать семинары и курсы повышения квалификации руководителей учебных подразделений и преподавателей, организовать систему онлайн и офлайн консультационной поддержки преподавателей университета для разработки курсов.
7.	Организовать методическую поддержку электронного обучения. Разработать видео-инструкции для преподавателей, рекомендации и инструкции для преподавателей по созданию и редактированию курсов, инструкции для студентов.
8.	Разработать электронные учебные курсы, предоставляющие возможность социального взаимодействия участников учебного процесса: вики, микроблоги, форумы, поддержку мобильных устройств.
9.	Организовать экспертизу электронных учебных курсов для установления степени соответствия структуры и контента ЭУК федеральным государственным образовательным стандартам и рабочим программам дисциплин (РПД). Внедрение ЭУК, прошедшего экспертизу, является показателем результативности профессиональной деятельности преподавателя вуза.
10.	Разработать  систему мер стимулирования труда преподавателей, включающую выплаты преподавателям за разработку электронных образовательных ресурсов, стимулирующие надбавки ответственным за электронное обучение за интенсивность и высокие результаты работы, выплаты преподавателям, чьи курсы прошли положительную экспертизу, а также стали победителями внутриуниверситетского конкурса по отбору электронных учебных курсов. 
11.	Организовать мониторинг результатов электронного обучения и качества образовательного процесса. 
12.	Организовать разработку открытых онлайн курсов в формате МООК для проведения интерактивного удаленного учебного процесса, включающего тематически связанные лекции, проверочные задания и тесты, постоянное общение преподавателя и студентов на специализированной интернет-площадке, проведение финального экзамена для определения лучших студентов и дальнейшего взаимодействия с ними. Данная технология создания курсов в формате МООК может быть использована при работе со студентами, а также в системе дополнительного образования, что позволяет университету включаться в систему глобального образования и работать со студентами всего мира. Кроме того курсы выступают как эффективный маркетинговый инструмент для привлечения молодежи для обучения в университете.

Выводы по второй главе

Проведенное исследование показало, что в КГПУ им. В.П. Астафьева создана электронная образовательная среда, повышающая доступность учебных материалов, позволяющая применять интерактивные средства обучения и участвовать в учебных мероприятиях. Однако существуют ряд проблем развития электронного обучения, основными из которых являются: отсутствие положения об электронном обучении в стратегии развития университета, отсутствие единой Интернет-площадки для электронных образовательных ресурсов и недостаточность необходимых электронных ресурсов, которые могут быть использованы при реализации основных образовательных программ, в том числе программы бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис в КГПУ им. В.П. Астафьева.
Для определения отношения к электронному обучению у студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 43.03.01 Сервис, было проведено анкетирование, которое показало, что большая часть обучающихся (65%) выступает за интеграцию электронного и традиционного обучения, высоко оценивая потенциал электронных обучающих курсов и эффективность их использования в самостоятельной работе при освоении дисциплин.
Отсутствие необходимых электронных ресурсов продиктовало необходимость создания электронного учебного курса Hospitality and Customer Service для формирования профессиональной коммуникативной компетенции при реализации основной образовательной программы бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис в КГПУ им. В.П. Астафьева. В результате апробирования электронного курса    в экспериментальной группе показатели студентов на основе входной диагностики и финального тестирования достоверно выше, чем в контрольной группе студентов, занимающихся по традиционной технологии.

Проведение эксперимента показало, что разработанный электронный курс позволяет повысить качество и эффективность образовательного процесса, развивает продуктивную мыслительную деятельность студентов; повышает их мотивацию к обучению, обеспечивает готовность к использованию электронных технологий в учебной и профессиональной деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие информационных технологий способствует постоянному изменению содержания обучения и вызывает потребность электронном обучении как динамичной системе, позволяющей изменять содержание и технологии обучения в любое время. Эти технологии оказывают огромное влияние на мировую экономику, корпоративный менеджмент и тенденции глобализации, имея огромный потенциал для преобразования обучающей среды.
При тщательном анализе теоретических основ электронного обучения (бихевиористской, когнитивистской, конструктивистской теорий обучения, системы управления знаниями) обнаруживается много совпадений в идеях и принципах. Дизайн электронных учебных материалов может включать в себя принципы из всех трех теорий. Стратегии бихевиористов могут быть использованы для обучения фактам; когнитивные стратегии – процессам и принципам, а конструктивистские стратегии могут быть использованы для обучения мышлению на более высоком уровне и деятельностно-ориентированному обучению. Для всех этих процессов требуется активный обучающийся, который эффективно выбирает и обрабатывает новую информацию для достижения результата обучения. 
Введение ЭО в образовательную практику учебных заведений требует системного подхода, который включает в себя создание и развитие технологических, организационно-методических условий для внедрения ЭО,  кадровое обеспечение процесса разработки, внедрения и сопровождения автоматизированных систем управления учебным процессом,  научно-методическую работу по новым образовательным технологиям и внедрению их в учебный процесс и др. 
Компетентностный подход реализуется с помощью электронного обучения благодаря средствам для контроля и измерения уровня знаний и умений обучающихся. В процессе формирующего  оценивания для регулирования процесса обучения в рамках компетентностного подхода важное место занимает  электронное портфолио.
 Система образования является открытой, поэтому ее функционирование можно рассматривать с точки зрения синергетической парадигмы. Формирование способности к самоорганизации в учебной, профессиональной деятельности, способности к саморазвитию становится  возможным благодаря ЭО. Для обучающегося самоорганизация означает, прежде всего, самоорганизацию процесса обучения, которая является основой построения индивидуальной образовательной траектории.
Возможности ЭО для непрерывного профессионального образования огромны. Распространение и доступ технологий ЭО – это не столько вопрос непрерывного образования, сколько контекст фактического (индивидуального и коллективного) использования технологий для преобразования социальных практик и коллективных социальных действий в гражданском обществе. Успех ЭО в значительной степени зависит как от способности удовлетворить образовательные потребности, так и от способности разработчиков электронных курсов максимизировать потенциал сети. 
В ходе анализа  состояния электронного обучения в КГПУ им. В.П. Астафьева был выявлен ряд проблем, а именно отсутствие положения об электронном обучении среди приоритетных направлений развития университета, отсутствие единой Интернет-площадки для электронных образовательных ресурсов, а также недостаточность необходимых электронных образовательных ресурсов, которые могут быть использованы при реализации основных образовательных программ, в том числе программы бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис в КГПУ им. В.П. Астафьева.
В связи с этим был разработан электронный учебный курс Hospitality  and Customer Service на английском языке, который был апробирован в ходе реализации основной образовательной программы бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис в КГПУ им. В.П. Астафьева; курс нацелен на формирование профессионально значимых качеств личности через способность осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на английском языке.
Проведенный эксперимент показал, что разработанный курс позволяет повысить качество и эффективность образовательного процесса, развивает продуктивную мыслительную деятельность студентов; повышает их мотивацию к обучению, обеспечивает готовность к использованию электронных технологий в учебной и профессиональной деятельности. Это позволяет использовать электронный курс для дальнейшего профессионального образования.
Возможности электронного обучения помогают высшим учебным заведениям переходить к непрерывному, открытому образованию личности, при котором меняется подход к обучению. Основной образовательной целью является создание условий для самоопределения и реализации студента вместо акцента на знаниевый подход. Электронное обучение меняет процесс взаимодействия между преподавателем и обучающимся, когда последний становится субъектом образовательной деятельности, а не объектом педагогического воздействия, а педагог превращается в инструктора.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.	Афанасьева, А.В. Интеграция дистанционных курсов обучения как механизм решения задачи повышения качества образования в системе подготовки специалистов в области туризма //Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2014. – №. 4. – С. 68-75.
2.	Бабанская, О.М. Системный подход к организации электронного обучения в классическом университете // Открытое образование. – 2015. –  №2. –С.63-69. 
3.	Волков, А.Е. Российское образование – 2020: модель образования для инновационной экономики. Материал для обсуждения // Вопросы образования. – 2008. – №1. – С.32-65.
4.	Воробьева, Т.А. К вопросу о понятии электронного обучения //Идеи и идеалы. – 2014. – Т. 2. – №. 1. – С. 143-152.
5.	Герман, М.В. Непрерывное образование: эволюция развития, объективная реальность // Вестн. Том. гос. ун-та. Экономика. – 2012. –№2 (18). – С.147-154.
6.	Горшков, М.К. Непрерывное образование в контексте модернизации. – М.: ИС РАН, ФГНУ ЦСИ, 2011. – 232 с.
7.	Государев, И.Б. Электронное обучение: тенденции развития моделей и опыт применения // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. – 2013. – №162. – С.162-166.
8.	Грасс, Т. П. Формирование культуры предпринимательства подрастающих поколений в общеобразовательной школе развитых англоязычных стран //Вестник Красноярского государственного педагогического университета им. ВП Астафьева. – 2015. – №. 3 (33). – С. 11-16.
9.	Дацун, Н.Н. Обучение всю жизнь и MOOC // III Международная научно-практическая конференция «Электронное обучение в непрерывном образовании 2016» (Россия, Ульяновск, 13 – 15 апреля 2016 г. г.): сборник научных трудов. – Ульяновск: УлГТУ, 2016. – С. 697-704.
10.	Донина, И. А. Информационно-профессиональная среда как средство формирования управленческой компетентности будущих бакалавров сервиса //Современные проблемы науки и образования. – 2013. – №. 3.
11.	Драйден, Г. Революция в обучении //М.: ПАРВИНЭ. – 2003. – Т. 672.
12.	Зайцева, Н. А. Проблемы и перспективы реформирования системы подготовки кадров для сервиса и туризма (на примере высшего и дополнительного образования) //Современные проблемы сервиса и туризма. – 2013. – №. 2. – С. 87-92.
13.	Зайцева, О.В. Непрерывное образование: основные понятия и определения // Вестник ТГПУ. 2009. №7. С.106-109
14.	Зайцева, О.Ю. Опыт использования веб-ориентированной среды Moodle в формировании профессиональной компетентности бакалавров // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Педагогика, психология. 2014. №4 (19). С.57-60
15.	Закон РФ от 10.07. 1992 N 3266-1 «Об образовании» [Электронный ресурс] http://mon. gov. ru/dok/fz/obr/3988/
16.	Зинченко, Г.П. Предпосылки становления теории непрерывного образования // Советская педагогика. –  1991. – №1. – С. 18-24.
17.	Зыкова, Т.В. Синергетический эффект внедрения электронного обучения математическому анализу на базе Moodle для студентов инженерных направлений // Ярославский педагогический вестник. 2016. №5. С.141-143.
18.	Коллинсон, К. Учитесь летать: практические уроки по управлению знаниями от лучших научающихся организаций : пер. с англ. / К. Коллинсон, Д. Парселл. М., 2006.
19.	Концепция непрерывного образования. // Бюллетень ГК СССР по народному образованию. – 1989. - № 8. – С. 4 [Электронный ресурс] https://refdb.ru/look/2540293.html
20.	Концепция развития непрерывного образования взрослых в Российской Федерации на период до 2025 года. [Электронный ресурс] http:// www.dpo-edu.ru/?page_id=13095
21.	Малолетко, А.Н. Проблемы использования образовательных интернет-ресурсов в индустрии гостеприимства // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2014.  – №3. – С.54-60 
22.	Мозговая, Ю.А. Формирование электронного портфолио студентов в целях обоснованной реализации самообразования и для развития профессиональных компетенций //Наука и образование: новое время. – 2015. – №. 6. – С. 81-85.
23.	Насибуллин, Э. Н. Корпоративное обучение как фактор повышения интеллектуального потенциала персонала организации // ОТО. 2010. №2. С.250-261.
24.	Носкова, Т.Н. Электронные ресурсы как основа формирования перспективных профессиональных компетенций // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2013. №3 (59). С.133-137.
25.	О Федеральной целевой программе содействия занятости населения Российской Федерации на 1996-1997 годы [Электронный ресурс] http://www.pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&prevDoc=102048026&backlink=1&&nd=102041177
26.	Пастухов, А.Л. Управление знаниями в образовании: Международный опыт // Вестник ЧелГУ. 2012. №12 (266). С.56-59.
27.	Постановление ЦК КПСС «О мерах по коренному улучшению качества подготовки и использования специалистов с высшим образованием в народном хозяйстве» [Электронный ресурс]  http://docs.cntd.ru/document/901778983
28.	Рынок российского онлайн-образования вырастет до 53 млрд рублей к 2021 году [Электронный ресурс]  http://www.edu.ru/news/eksklyuzivy/rynok-rossiyskogo-onlayn-obrazovaniya-vyrastet-do-/ 
29.	Семеновских, Т.В. Технологии e-learning обучения в проектировании электронных учебников по гуманитарным дисциплинам // Интернет-журнал Науковедение. 2014. №6 (25). С.1. 
30.	Сергеев, А.Г. Введение в электронное обучение: монография / А. Г. Сергеев, И. Е. Жигалов, В. В. Баландина; Владим. гос ун-т имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. – Владимир : Изд-во ВлГУ, 2012. – 182 с.
31.	Силкина, Н.С. Модели и стандарты электронного обучения // Вестник ЮУрГУ. Серия: Вычислительная математика и информатика. 2014. №4. С.5-35 
32.	Соловов, А. Электронное обучение новая технология или новая парадигма? // Высшее образование в России. 2006. №11. С.104-112
33.	Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 г. [Электронный ресурс]  http://gov.garant.ru/SESSION/PILOT/main.htm 
34.	Стратегия РФ в области развития образования на период до 2010 г. - М.: Минобрнауки РФ, 2003.
35.	Ташкинов, А.С. Формирование общих и профессиональных компетенций при инновационных технологиях обучения // Высшее образование в России. 2007. №1. С.128-133.
36.	Тузовский, А.Ф. Системы управления знаниями (методы и технологии) / Под общ. ред. В.З. Ямпольского. – Томск: Изд-во НТЛ, 2005. – 260 с.
37.	Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» (Федеральный закон от 22.08.1996 N 125-ФЗ) [Электронный ресурс]  http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_11446/ 
38.	Федеральный закон от 28.02.2012 № 11-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Об образовании» в части применения электронного обучения и дистанционных образовательных технологий» [Электронный ресурс] http://www.rg.ru/2012/03/02/elektronnoe-obuchenie-dok.html 
39.	Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» [Электронный ресурс] http://www.zakonrf.info/zakon-obobrazovanii/
40.	Формирование общества, основанного на знаниях. Новые задачи высшей школы. Доклад Всемирного банка. М.: Весь мир, 2003; Непрерывное образование и потребность в нем / Отв. ред. Г. А. Ключарев. М.: Наука, 2005. 
41.	Хортон, У., Хортон, К. Электронное обучение: инструменты и технологии. – Кудиц-Образ, 2005. – 640 с.
42.	Шкапенко, Т.М. Электронное обучение: актуальное состояние проблемы в вузовской системе образования России и зарубежных стран // Вестник МГИМО. 2013. №6 (33). С.71-76
43.	Abbas T. M. Human factors affecting university hospitality and tourism students' intention to use e-learning: A comparative study between Egypt and the UK //Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism. – 2017. – V. 16. – №. 4. – P. 349-366. 
44.	Agresti, W. Tailoring IT support to communities of practice. IT Professional, (2003). 5(6), 24-28.
45.	Alavi, M., & Leidner, D. E. Knowledge management systems: Issues, challenges and benefits. Communications of the Association for Information Systems, 1999. 1(7), 1-37.
46.	Ally, M. Foundations of educational theory for online learning //Theory and practice of online learning. – 2004. – Т. 2. – С. 15-44.
47.	Ally, M. Using learning theories to design instruction for mobile learning devices. In J. Attwell and C. Savill-Smith (Eds.), Mobile learning anytime everywhere (pp. 5–8). Proceedings of the Third World Conference on Mobile Learning, Rome. 2005.
48.	Ambient Insight. The US Market for Self-paced eLearning Products and Services: 2009–2014 Forecast and Analysis Report (Sam Adkins, Chief Research Officer), Seattle, WA. and development. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 2009.
49.	Anderson, T. (ed.). The theory and practice of online learning. – Athabasca University Press, 2008.
50.	Applen, J. D. Tacit knowledge, knowledge management, and active user participation in Website navigation. IEEE Transactions on Professional Communication, 2002. 45(4), 302-306.
51.	Bhatt, G. D. Management strategies for individual knowledge and organizational knowledge. Journal of Knowledge Management, 2002. 6(1), 31-39.
52.	Bransford, J., “Designing environments to reveal, support, and expand our children’s potentials,” Perspectives on Fundamental Processes in Intellectual Functioning (S. Sloraci and W. McIlvane, Eds.), Ablex Publishing. 1998.
53.	Braun, P., & Hollick, M. Tourism skills delivery: Sharing tourism knowledge online. Education+Training, 48, 2006. – P. 693-703. 
54.	Buhalis, D. Marketing the competitive destination of the future. Tourism Management, 21(1), 2000. – P. 97-116. 
55.	Central Intelligence Agency.. The World Factbook. Online Publication. 2009 [Electronic resource] https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/index.html.
56.	Cho, W., & Schmelzer, C. D. Just-in-time education: Tools for hospitality managers of the future? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12, 2000. – P. 31-37. 
57.	Cho, W., Schmelzer, C.D., & McMahon, P.S. (2002). Preparing Hospitality Managers for the 21st Century: The Merging of Just-in-time Education, Critical Thinking, and Collaborative Learning. Journal of Hospitality & Tourism Research, 26 (1), 2002. – P.  23-37. 
58.	Clark, R. C., Mayer, R. E. E-learning and the science of instruction: Proven guidelines for consumers and designers of multimedia learning. – John Wiley & Sons, 2016.
59.	Clements, C., Buergermeister, J., Holland, J., & Monteiro, P. Creating Virtual Learning Community. Journal of Teaching in Travel and Tourism, 1 (2/3), 2001. – P. 73 – 89. 
60.	Connolly, C. (1998), “Developing Learner-Centric Content: White Paper,” Empower Corporation, [Electronic resource] http://www.managersforum.com/other/LearnerCentric%20learning.htm.
61.	Cooper, P. A. (1993). Paradigm shifts in designing instruction: From behaviorism to cognitivism to constructivism. Educational Technology, 33(5), 12–19.
62.	Craik, F. I. M., & Lockhart, R. S. (1972). Levels of processing: A framework for memory research. Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior, 11, 671–684.
63.	Dave, R.H. (ed.) (1976) Foundations of Lifelong Education, Oxford: Pergamon Press (for UNESCO Institute for Education).
64.	De Rose M. et al. Independent e-learning offers in Tourism and Hospitality. In search of a map and possible quality indicators //eLearn Center Research Paper Series. – 2014. – P. 45-55. 
65.	Deale C. S. Entrepreneurship education in hospitality and tourism: insights from entrepreneurs //Journal of Teaching in Travel & Tourism. – 2016. – V. 16. – №. 1. – P. 20-39. 
66.	Dewey, J. (1916) Education and Democracy, New York: The Free Press. P. 
67.	Downes, S. (2006). An introduction to connective knowledge. [Electronic resource] http://www.downes.ca/post/33034 
68.	Dzisi, S., Otsyina, F. A. Exploring social entrepreneurship in the hospitality industry //International Journal of Innovative Research and Development. – 2014. – P. 233-241. [Electronic resource] http://www.ijird.com/index.php/ijird/article/view/51087
69.	Elliott, S., Smith, G. Curriculum Theory and Practice: A Case in Online Education //An international handbook of tourism education. – 2005. – P. 61-76.
70.	Faure, E. (Chair) (1972) Learning to Be, Paris: UNESCO. [Electronic resource] http://unesdoc.unesco.org/images/0000/000018/001801e.pdf
71.	Futures for Higher Education and ICT: Changes Due to the Use of Open Content [Electronic resource]  http://iite.unesco.org/pics/publications/en/files/3214745.pdf 
72.	Harkema, S. J. M., Schout, H. Incorporating student‐centred learning in innovation and entrepreneurship education //European Journal of Education. – 2008. – V. 43. – №. 4. – P. 513-526. 
73.	Haven, C., & Botterill, D. Virtual learning environments in hospitality, leisure, tourism and sport: A review. Journal of Hospitality, Leisure, Sports and Tourism Education, 2(1), 2003. – P. 75-92. 
74.	Heinich, R., Molenda, M., Russell, J. D., & Smaldino, S. E. (2002). Instructional media and technologies for learning. NJ: Pearson Education.
75.	Hirumi, A. A framework for analyzing, designing, and sequencing planned e-learning interactions. The Quarterly Review of Distance Education, 3(2), 2002.141–160.
76.	Horton-Tognazzini, L., Ryan P., Williams A. A snapshot of MOOCs in hospitality and tourism //13th APacCHRIE Conference, Auckland, NZ. – 2015. 
77.	Huynh, M. Q., Umesh, U. N., Valacich, J. S. E-learning as an emerging entrepreneurial enterprise in universities and firms //Communications of the Association for Information Systems. – 2003. – Т. 12. – №. 1. – С. 3.
78.	Illich, I. Deschooling Society, New York: Harper & Row. 1971.
79.	Jarvis, P. (ed.). The Routledge international handbook of lifelong learning. – Routledge, 2009.
80.	Kalat, J. W. (2007). Introduction to psychology. Pacific Grove, CA: Wadsworth-Thompson Learning. 
81.	Keller, J. M. (1983). Motivational design of instruction. In C. M. Reigeluth (Ed.), Instructional design theories and instruction: An overview of their current status (pp. 383–429). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
82.	Kolb, D. A. Experiential learning: Experience as the source of learning. 1984.
83.	Kolowich, S. Coursera will offer certificates for sequences of MOOCs. The Chronicle of Higher Education. [Electronic resource] http://chronicle.com/blogs/wiredcampus/coursera-will-offer-certificates-for-sequences-ofmoocs/49581
84.	Lengrand, P. An Introduction to Lifelong Education, London: Croom Helm. 1975.
85.	Levy, D. Lessons learned from participating in a connectivist massive online open course (MOOC) //Proceedings of the Chais conference on instructional technologies research 2011: Learning in the technological era. – 2011. – Р. 31-36.
86.	Lewin, T. Universities Abroad Join Partnerships on the Web, in: The New York Times February 21, 2013: p. A18.
87.	Lieb, S. Principles of Adult Learning. [Electronic resource]  http://honolulu.hawaii.edu/intranet/committees/FacDevCom/guidebk/teachtip/adults-2.htm.
88.	Liebowitz, J. Strategic intelligence, social networking, and knowledge retention, IEEE Computer, IEEE Computer Society, February. (2010),
89.	Liu, T. Z., Huang, T. Y., Hsu, C. S. Investigating E-learning Effects on Continuance Intentions of Hospitality Management Students //Information and Communication Technologies in Tourism 2015. – Springer, Cham, 2015. – P. 873-883. 
90.	Lominé, L. L. et al. Online learning and teaching in hospitality, leisure, sport and tourism: Myths, opportunities and challenges //Journal of Hospitality, Leisure, Sport and Tourism Education. – 2002. – V. 1. – №. 1. – P. 43-49. 
91.	Mayer, R. E. Twenty years of research on advance organizers: Assimilation theory is still the best predictor of results. Instructional Science, 8(2), 1979. Р.133–167. 
92.	Mayer, R.E. Applying the science of learning. Upper Saddle River, NJ: 2011.
93.	McAuley, A. et al. The MOOC model for digital practice. – 2010.
94.	Mezirow, J. Transformative dimensions of adult learning. San Francisco, CA: Jossey-Bass. 1991.
95.	Miller, G. A. The magical number seven, plus or minus two: Some limits on our capacity for processing information. Psychological Review, 63, 81–97. 1956.
96.	Mohammed, K.I. et al. A formative assessment model within the competency-based-approach for an individualized e-learning path //World Academy of Science, Engineering and Technology, International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering. – 2010. – Т. 4. – №. 4. – С. 464-468.
97.	Monies, P. IBM funds lifelong learning plan, Knight Ridder Tribune Business News, August 15. 2007.
98.	Moore, J. L., Dickson-Deane, C., Galyen, K. e-Learning, online learning, and distance learning environments: Are they the same? //The Internet and Higher Education. – 2011. – Т. 14. – №. 2. – С. 129-135.
99.	Murphy, J. et al. 11 Massive Open Online Courses (MOOCs) in hospitality and tourism //Handbook of Teaching and Learning in Tourism. – 2017. – P. 154-172. 
100.	Murphy, K. L., & Cifuentes, L. Using web tools, collaborating, and learning online. Distance Education, 22(2), 2001. Р. 285–305.
101.	O’Mahony, B., Salmon, G. The role of massive open online courses (MOOCs) in the democratization of tourism and hospitality education //Handbook of Tourism and Hospitality Education. – 2014. – P. 130-142.
102.	Olaniran, B.A. Discerning culture in e-learning and in the global workplaces. Knowledge Management and E-Learning: An International Journal (KM&EL), Vol. 1, No. 3 (2009) [Electronic resource] http://www.kmel-journal.org/ojs/index.php/online-ublication/article/view/7.
103.	Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD) Recurrent Education: A strategy for lifelong learning, Paris: OECD. 89 p. Pearson. 1973.
104.	Phillips, D. C. (2005). Theories of teaching and learning. In A companion to the philosophy of Education. Blackwell Synergy: Online Journals for Learning, Research, and Professional Practice. [Electronic resource] http://www.blackwellreference.com/subscriber/tocnode?id=g9781405140515_chunk_g978140514051519
105.	Poehlein, G. (1996). Universities and information technologies for instructional programmes: Issues and potential impacts. Technology Analysis and Strategic Management, 8, 283-290. 
106.	Schmidt, A. Knowledge maturing and the continuity of context as a unifying concept for knowledge management and e-learning //Proceedings of I-Know. – 2005. – Т. 5. – С. 122-136.
107.	Schmidt, J. T., & Werner, C. H. Designing online instruction for success: Future oriented motivation and self-regulation. Electronic Journal of e-Learning, 5(1), 2007, 69–78.
108.	Siemens, G. A learning theory for the digital age. Retrieved March 26, 2004.
109.	Sigala M. Investigating the Factors Determining e-Learning Effectiveness in Tourism and Hospitality Education, Journal of Hospitality & Tourism Education, 16:2, 2004, 11-21. 
110.	Skinner, B. F. About behaviorism. New York: Knopf. 1974.
111.	Smith, A.L. Adult Education Committee Final Report, reprinted in University of Nottingham (eds) The 1919 Report, Nottingham: Department of Adult Education, University of Nottingham, 1919.
112.	Stoyanova, N., & Kommers, P. (2002). Concept mapping as a medium of shared cognition in computer-supported collaborative problemsolving. Journal of Interactive Learning Research, 13(1,2), 111–133.
113.	Thompson, P., Randall, B. Can e-learning spur creativity, innovation and entrepreneurship? //Educational Media International. – 2001. – V. 38. – №. 4. – P. 289-292. 
114.	Tomei, L. A. Lexicon of online and distance learning. – R&L Education, 2009.
115.	UNESCO Records of the General Conference Fifteenth Session. Paris, 1968 [Electronic resource] http://unesdoc.unesco.org/images/0011/001140/114047E.pdf
116.	UNESCO. (2009). UNESCO Framework for Cultural Statistics. Montreal, Quebec. [Electronic resource]  template/pdf/cscl/framework/FCS_2009_EN.pdf.
117.	United Nations. Online Database: UN Population Data. [Electronic resource] http://esa.un.org/unpp. 
118.	Westervelt, E. The online education revolution drifts off course. National Public Radio. [Electronic resource] http://www.wbur.org/npr/258420151/the-online-education-revolution-drifts-off-course
119.	Westover, J. H. Lifelong learning: Effective adult learning strategies and implementation for working professionals. International Journal of Learning, 16 (1), 2009, 435–443.
120.	Wiig, K.M. Introducing knowledge management into the enterprise // Knowledge management handbook / Ed. by J. Liebowitz. – NY: CRC Press, 1999. – P. 3.1 – 3.41.
121.	Wild, R. H., Griggs K. A., Downing T. A framework for e-learning as a tool for knowledge management //Industrial Management & Data Systems. – 2002. – Т. 102. – №. 7. – С. 371-380.
122.	Witkin, H. A., Moore, C. A., Goodenough, D. R., & Cox, P. W. (1977). Field-dependent and field-independent cognitive styles and their educational implications. Review of Educational Research, 47, 1–64.
123.	Yeaxlee, B. (1929) Lifelong Education A sketch of the range and significance of the adult education movement, London: Cassell. 166 p.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
МИНИCTEPCTBO ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего образования
«Красноярский государственный педагогический университет 
им. В.П.Астафьева» 

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ С ПРИМЕНЕНИЕМ СРЕДСТВ ЭЛЕКТРОННОГО ОБУЧЕНИЯ В КГПУ ИМ. В.П. АСТАФЬЕВА 

43.03.01. Сервис
Квалификация (степень) Бакалавр

Красноярск 2017
Для организации самостоятельной работы студентов на Интернет-площадке www.e.kspu.ru в системе управления обучением Moodle был создан электронный учебный курс Hospitality and Customer Service, который позволяет организовать самостоятельную работу студентов бакалавриата по направлению 43.03.01 Сервис  по дисциплине Иностранный язык в профессиональной сфере. Курс разработан в соответствии с рабочей программой дисциплин по направлению подготовки 43.03.01  Сервис, направленность (профиль) образовательной программы  Социально-культурный сервис. Для прохождения курса необходимо  зарегистрироваться на сайте www.e.kspu.ru и записаться на курс в качестве студента, далее при прохождении каждого модуля следовать инструкциям.
Курс разработан на английском языке, поскольку важность и значимость владения хотя бы одним иностранным языком является залогом успешности профессионального становления специалиста. 
Коммуникативная компетенция в профессиональной сфере, в том числе на иностранном языке, является средством приобретения, закрепления, углубления и обогащения фундаментальных знаний по основной специальности. Сущность профессионально ориентированного обучения иностранному языку заключается в его интеграции с профилирующими дисциплинами. Иностранный язык используется как средство получения дополнительных профессиональных знаний, а также как средство формирования профессиональных навыков и умений, профессионально значимых качеств личности, т.е. повышения эффективности профессиональной компетентности будущих специалистов.
Предложенный электронный учебный курс содержит теоретические основы дисциплин из области сервиса. Процесс обучения можно моделировать в соответствии с практическими потребностями обучающихся, проектируя . Цель курса – формирование профессионально значимых качеств личности через способность осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на английском языке.
Общая характеристика самостоятельной работы студента 
Самостоятельная работа студента понимается как планируемая учебная и учебно-исследовательская работа студентов, выполняемая во внеаудиторное (аудиторное) время по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без его непосредственного участия. 
Организация самостоятельной работы студентов заключается в создании психолого-дидактических условий развития интеллектуальной инициативы, теоретического мышления и научно-исследовательской позиции студента. 
Модули в системе управления обучением Moodle используют современные информационно-коммуникационные средства, позволяющие организовывать самостоятельную работу студента для изучения дисциплин. Каждый модуль выполняет определенные функции. Рассмотрим составляющие компоненты-модули: 
- пояснение (краткое текстовое описание занятия, цели и задач); 
- текстовая страница (большой объем текстовой информации, лекция, содержание лабораторной или практической работы, и др.); 
- веб-страница (текстовая страница, которая формируется вhtmlредакторе, и работает по принципу гиперссылок ); 
- ссылка на веб-страницу (ссылка не внешний источник, сайт, портал); 
- ссылка на файл или каталог файлов (коллекция файлов, состоящая из презентаций, видео и аудио-фрагментов, материалов для практических и лабораторных работ, материалы научных работ и исследований ); 
- тест (тестовое задание, с применением различных типовых вопросов); 
- задание (решение задачи, отчет о выполнении практической или лабораторной работы без временного ограничения); 
- семинар (решение задачи поставленной на конкретное занятие в режиме реального времени); 
- опрос (анкетирование); 
- глоссарий (словарь определений по данной дисциплине); 
- новостной форум ( объявления и предстоящих событиях); 
- форум (обсуждение вопросов, возникающих в процессе обучения); 
- чат (обмен короткими сообщениями в режиме реального времени); 
- wiki-страница (веб-страница, которая может быть создана учащимися, как отчет о проделанной работе и или практике, страницу можно формировать в многопользовательском режиме); 
- видео-лекция (общение пользователей в режиме реального времени, посредствам информационно-коммуникационных технологий, обсуждение или получение консультаций от преподавателя или научного руководителя). 
В системе существует подсистема контроля и самоконтроля. Основу образовательного процесса при электронном обучении составляет контролируемая самостоятельная деятельность обучающихся по изучению курса. Контроль качества бывает разных видов и форм, осуществляется с помощью разнообразных методов. Методы контроля качества учебной деятельности должны обеспечивать систематическое, полное, точное и своевременное получение информации об учебном процессе. Реализация мониторинга результатов обучения проводится на различных его этапах и является частью мониторинга всего учебного процесса. 
В системе сочетаются различные компоненты, позволяющие полноценно провести контроль за обучаемым на всех промежутках обучения, к таким элементам относятся: тестовые задания, анкетирования, опросы и задания, оценивание в форумах. Каждый элемент контроля имеет визуальный режим редактирования.
Существующая подсистема коммуникаций обеспечивает процесс общения всех участников образовательного процесса из любой точки мира в любое время. 
Для организации коммуникаций используются следующие информационно-коммуникационные средства: 
- форумы; 
- чаты; 
- обмен личными сообщениями; 
- видео-лекции и семинары; 
Подсистема коммуникаций обеспечивает связь участников курса с преподавателем или научным консультантом для обсуждения учебного материала, лабораторных и практических работ, рефератов и курсовых. Организовать активный процесс обсуждения задач и целей позволяет дискуссионный форум, который не ограничен временным пространством. 
В системе предусмотрены следующие виды форумов. 
Каждый открывает одну тему - Данный форум позволяет студенту информатику создать одну свою тему, лимитирование ограничивает создание подобных тем, что исключает возможность возникновения информационного флуда и коллизий. 
Простое обсуждение - Студенты не могут создавать темы для обсуждения. Преподавателем уже сформированы темы для обсуждения, в которых учащиеся ведут дискуссии по поставленному вопросу. 
Вопрос-ответ - Данный тип форума используется для некого контроля. Есть поставленный вопрос, чтобы увидеть результаты других участников, необходимо сначала самому ответить на поставленный вопрос. 
Стандартный форум для общих обсуждений - Данный вид форума имеет классический вид форумов. Пользователи могут создавать темы для обсуждений, отвечать на поставленные вопросы, комментировать чужие обсуждения.
Система предусматривает два вида обмена сообщениями. 
1. Чат. Обмен короткими сообщениями внутри курса между узким кругом пользователей в режиме реального времени. Сообщения хранятся, пока активна сессия разговора, когда последний пользователь покидает чат, сообщения автоматически очищаются из виртуальной памяти и нигде не хранятся. 
2. Обмен личными сообщениями. Наиболее приватный метод общения, поскольку участников всего двое. Сообщения хранятся в базе данных в зашифрованном виде. Только участники общения могут просмотреть историю переписки.
Подсистема электронной библиотеки учебных материалов состоит как из внутренних документов системы, так и интегрируется с библиотеками университета и другими сетевыми библиотеками. Доступ к сторонним документам возможен за отдельную плату. 
Подсистема электронной библиотеки имеет поиск по каталогу внутри своей библиотеки по различным параметрам. К описанию книги или журнала прилагается наиболее значимые два параметра: 
- ссылка на интернет ресурс (ссылка на учебное пособие, которое может быть просмотрено в браузере, ссылка на скачивание пособия на локальный компьютер, ссылка на другую библиотеку); 
- ссылка на файл (ссылка на файл, который размещается на внутреннем сервере, и как правило находится в открытом доступе). 
Учебные материалы (книги, пособия, статьи, доклады, журналы и др.) предоставляются в принятых на данный момент стандартах (html, pdf, djvu, doc, txt и др.), преимуществом могут быть дополнительные иллюстративные или видео материалы. Актуальным становится перевод учебных материалов в формат для электронных книг.

Тематический план курса 
Модуль 	Количество часов	Количество з.ед.	
Placement Test	4	0,1	
Reception and Reservation	10	0,25	
Introduction to Hotels	10	0,25	
Hotel Stuff Management	10	0,25	
Food and Beverage Industry	10	0,25	
Introduction to Restaurants	10	0,25	
Restaurant Staff Management	10	0,25	
Hospitality Management	10	0,25	
Customer Service	10	0,25	
Marketing in Hospitality and Tourism 	10	0,25	
Entrepreneurship in Hospitality and Tourism	10	0,25	
Final test	4	0,1	
Итого	108	3	

В соответствии с ФГОС ВО (3++) по направлению бакалавриата 43.03.01 Сервис иноязычная коммуникативная компетенция представлена следующими универсальными компетенциями: УК-4 -  Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном(ых) и иностранном(ых) языках; УК-5 - Способен воспринимать межкультурное разнообразие общества в социально-историческом, этическом и философском контекстах. 
В разработанном нами курсе формируются не только универсальные, но и общепрофессиональные компетенции, поскольку иностранный язык в профессиональной сфере является средством получения фундаментальных знаний по основной специальности.
Технологическая карта компетенций, формируемых в результате освоения курса Hospitality and Customer Service

Модули 	Компетенции 	
	УК-4	УК-5	ОПК-1	ОПК-2	ОПК-3	ОПК-4	ОПК-5	ОПК-6	ОПК-7	
1.Reception and Reservation	+	+	+							
2.Introduction to Hotels	+	+			+					
3.Hotel Stuff Management	+	+		+			+			
4.Food and Beverage Industry	+	+	+		+		+		+	
5.Introduction to Restaurants	+	+					+			
6.Restaurant Staff Management	+	+		+						
7.Hospitality Management	+	+		+			+		+	
8.Customer Service	+	+			+			+	+	
9.Marketing in Hospitality and Tourism 	+	+				+	+			
10.Entrepreneurship in Hospitality and Tourism	+	+	+		+		+	+		
Методические рекомендации по изучению теоретического материала 
Для выполнения самостоятельной работы необходимо пользоваться литературой, которая предложена в списке рекомендуемой литературы, Интернет-ресурсами или другими источниками по усмотрению студента. 
Самостоятельная работа рассчитана на разные уровни мыслительной деятельности. Выполненная работа позволит приобрести не только знания, но и умения, навыки, а также выработать свою методику подготовки, что очень важно в дальнейшем процессе научной деятельности. 
При изучении дисциплины предусматриваются следующие формы самостоятельной работы студента: 
 самостоятельное изучение основной и дополнительной литературы по дисциплине; 
 работа с электронными ресурсами в сети Интернет; 
 подготовка мультимедийной презентации. 
Методические указания (по видам работ): 
Работа с электронными ресурсами в сети Интернет. 
Для повышения эффективности самостоятельной работы студент должен уметь работать в поисковой системе сети Интернет и использовать найденную информацию при подготовке к занятиям. Поиск информации можно вести по автору, заглавию, виду издания, году издания или издательству. Также в сети Интернет доступна услуга по скачиванию методических указаний и учебных пособий, подбору необходимой научной литературы. 
Подготовка мультимедийной презентации 
Для подготовки презентации рекомендуется использовать: PowerPoint, MS Word, AcrobatReader. Самая простая программа для создания презентаций – Microsoft PowerPoint. Для подготовки презентации необходимо собрать и обработать начальную информацию. 
Последовательность подготовки презентации: 
1. Четко сформулировать цель презентации: вы хотите свою аудиторию мотивировать, убедить, заразить какой-то идеей или просто формально отчитаться. 
2. Определить каков будет формат презентации: живое выступление (тогда, сколько будет его продолжительность) или электронная рассылка (каков будет контекст презентации). 
3. Отобрать всю содержательную часть для презентации и выстроить логическую цепочку представления. 
4. Определить ключевые моменты в содержании текста и выделить их. 
5. Определить виды визуализации (картинки) для отображения их на слайдах в соответствии с логикой, целью и спецификой материала. 
6. Подобрать дизайн и форматировать слайды (количество картинок и текста, их расположение, цвет и размер). 
7. Проверить визуальное восприятие презентации. 
К видам визуализации относятся иллюстрации, образы, диаграммы, таблицы. 
Иллюстрация – представление реально существующего зрительного ряда. 
Образы – в отличие от иллюстраций – метафора. Их назначение –вызвать эмоцию и создать отношение к ней, воздействовать на аудиторию. С помощью хорошо продуманных и представляемых образов, информация может надолго остаться в памяти человека. 
Диаграмма – визуализация количественных и качественных связей. Их используют для убедительной демонстрации данных, для пространственного мышления в дополнение к логическому. 
Таблица – конкретный, наглядный и точный показ данных. Ее основное назначение – структурировать информацию, что порой облегчает восприятие данных аудиторией. 
Практические советы по подготовке презентации 
 готовьте отдельно: печатный текст + слайды + раздаточный материал; 
 слайды – визуальная подача информации, которая должна содержать 
 минимум текста, максимум изображений, несущих смысловую нагрузку, выглядеть наглядно и просто; 
 текстовое содержание презентации – устная речь или чтение, которая 
 должна включать аргументы, факты, доказательства и эмоции; 
 рекомендуемое число слайдов 11 – 12; 
 обязательная информация для презентации: тема, фамилия и инициалы 
 выступающего; план сообщения; краткие выводы из всего сказанного; список использованных источников; 
 раздаточный материал – должен обеспечивать ту же глубину и охват, что и живое выступление: люди больше доверяют тому, что они могут унести с собой, чем исчезающим изображениям, слова и слайды забываются, а раздаточный материал остается постоянным осязаемым напоминанием; раздаточный материал важно раздавать в конце презентации; раздаточный материалы должны отличаться от слайдов, должны быть более информативными. 
Примерные вопросы промежуточного тестирования
Sample 1
Choose the correct answer:

1. Can someone bring my bags up to my room? 
  I'll get someone to do that right away.
  I'll get the bags into your room.
  Are you going to take the bags yourself?

2. Do you have valet parking?
  Yes, I'll get someone to park your car.
  Yes, you can park it in the parking lot around the corner.
  No, we don't have free parking.

3. Can I stay an extra night?
  $100 per night.
  We don't accept credit cards.
  I'm sorry, but we're all-booked for tonight.
4. Where can I get a taxi into the city? 
  Yes, you can get there by taxi.
  I'll call you a cab/taxi.
  It's not too expensive.

5. Can you give me a different room? This one is too small. 
  I'm sorry it's so small.
  Yes, would you like to pay for the extra room by credit card?
  I'm sorry but it's the biggest room we have available right now.

6. Is there a restaurant nearby?
  There's a Chinese restaurant right across the street.
  There are many good restaurants in our city.
  Chinese food.

7. Can my guests stay in my room overnight?
  Yes, but they have to register at the reception desk.
  We have many international guests staying at our hotel.
  Would you like to reserve a room for your guests?

8. I'd like a room for three nights.
  How many nights will you be staying?
  All of our rooms are non-smoking.
  Would you like a room with one bed or two?

9. Can I pay cash? 
  No, we only accept cash.
  That'll be $300 for four nights.
  Of course.

10. I don't want my sheets changed every day. 
  There's a card you can put on your door handle to let the cleaning staff know.
  Yes, it's part of room service.
  The cleaning staff does that every day.

Sample 2
Choose the correct answer:
 1. Can I have the vegetarian chili?
  I'm sorry, but we're out of the vegetarian chili.
  You can't. It's sold out.
  Choose something else. The vegetarian chili is sold out.

2. There's a mistake on my check/bill.
  Let me take a look.
  Wait.
  We don't make mistakes.

3. My cutlery is dirty.
  Looks clean to me.
  OK, fine.
  I'll get you some new cutlery.

4. This isn't what I ordered. 
  Sure it is.
  Oh, there must have been a mix-up.
  Why is this a problem?

5. No, I won't have that. I hate fish. 
  Wow, hate is such a strong word.
  You hate fish, huh?
  OK, then I recommend the chicken.

6. Can you get us a table by a window?
  I'm sorry, but none of those tables are available right now.
  That's impossible.
  I'm sorry. You'll have to sit somewhere else or leave.

7. My soup is cold.
  Gazpacho is actually supposed to be served cold.
  But it's Gazpacho!
  Don't you know that Gazpacho is served cold?

8. Where is the ladies room?
  There. Go there.
  Would you like to go to the bathroom?
  It's down the hallway to your right.

9. Is this a local specialty? 
  Yes, we eat this kind of stuff.
  Yes, it is. Why?
  Yes, it is.

10. Can I get a refill? 
  I'm sorry but we don't have free refills. I'll have to charge you for another coffee.
  No refills. It's our policy.
  That's not going to happen. We don't have free refills.

Примерные вопросы итогового тестирования
Sample Test on Hospitality Management
Which of the following forms of business ownership must obtain a charter from the state(s) in which it operates...                                                       
o	A. Consolidation
o	B. Sole proprietorship
o	C. Partnership
o	D. Corporation
 What is the federal agency responsible for enforcing environmental regulations?
o	A. Environmental Protection Agency
o	B. Food and Drug Administration
o	C. Federal Trade Commission
o	D. National Transportation Safety Board
 The hotel manager needs a new car for the hotel staff and decides to purchase a Lexus. The manager visits the only Lexus dealership in the area and orders a car that will be delivered in six weeks. What type of distribution is being demonstrated?
o	A. Restrictive
o	B. Exclusive
o	C. Selective
o	D. Intensive
 
Which of the following makes it possible for a hotel supply business's drivers to determine their exact location and obtain accurate directions to destinations:
o	A. Video frequency technology
o	B. Global positioning system
o	C. Cellular telephone system
o	D. Image scanning technology
Resort pro shops that buy products from suppliers that are not the authorized distributors for the products' manufacturers are involved in the
o	A. Gray market
o	B. Outlet industry
o	C. Export business
o	D. Discount trade
If a hotel supply business considers where the consumers are and who they are before selecting a channel of distribution, the business is considering the __________ factor.
o	A. Promotion
o	B. Market
o	C. Human
o	D. Sales
Why is it important for convention hotel employees to identify the audience before developing an oral presentation?
o	A. To send invitations to the event
o	B. To select a comfortable seating area
o	C. To determine the data of attendance
o	D. To include appropriate information
 
The reason hotel chain employees often do research and write proposals is to
o	A. Understanding complex data
o	B. Organize information
o	C. Investigate resources
o	D. Provide recommendations
 
Which of the following questions should front desk clerks ask guests requesting wake-up calls:
o	A. Are you in a non-smoking or a smoking room?
o	B. How many persons are staying with you?
o	C. Could I have your name and your room number?
o	D. Will you be ordering room service?
 
The human relations element that contributes to success in the hotel gift shop is
o	A. Offering a wide variety of merchandise
o	B. Establishing good customer/client relations
o	C. Having and easy return policy
o	D. Offering high-quality merchandise
 
Why should motel employees act as if customers are their employers?
o	A. Employees would not have jobs if there were no customers
o	B. Customers pay employee bonuses
o	C. Employees might work for the customers in the future
o	D. Customers own the motel
 
The Days Inn lodging chain considers the factors of accessibility and interception when building properties. These factors are part of which aspect of the place (distribution) element?  
o	A. Familiarization tours
o	B. Global reservation systems
o	C. Open house
o	D. Appropriate location
 
One of the main purposes of taking a physical inventory is to determine whether the hotel gift shop has
o	A. Filed its invoices properly
o	B. Satisfied its customers
o	C. Lost any of its stock
o	D. Given its employees adequate training
 
Justin is trying to decide whether he wants to spend a $50 birthday check on a new DVD player or dinner at a hotel restaurant. If he chooses the DVD player, what is the opportunity cost of this decision?
o	A. Dinner
o	B. DVD player
o	C. Birthday check
o	D. $50
 
Which of the following is an external factor that affects market price:
o	A. Location of item in store
o	B. Consumer buying power
o	C. Number of items in stock
o	D. Available credit items

Список рекомендуемой литературы:
1. Amedeo Fossati, Giorgio Panella Tourism and Sustainable Economic Development; Критерион - Москва, 2014. - 962 c.
2. Daniel T. Bloom Just Get Me There: A Journey Through Corporate Relocation;  - Москва, 2013. - 109 c.
3. Joanne Raetz Stuttgen Cafe Indiana: A Guide to Indiana's Down-Home Cafes; СПб: Роспринт - Москва, 2013. - 288 c.
4. Judy A. Siguaw Hospitality Sales : Selling Smarter; Баласс, С-инфо - Москва, 2014. - 543 c.
5. Karen Levine A Survival Guide for Hotel and Motel Professionals; Тролль, Северо-Запад - Москва, 2013. - 953 c.
6. Nigel Evans Strategic Management for Travel and Tourism; Дархон - Москва, 2013. - 206 c.
7. Philip L. Pearce Tourist Behaviour: Themes And Conceptual Schemes (Aspects of Tourism); Минск: ТетраСистемс - Москва, 2014. - 811 c.
8. Ronald M. Morritt Segmentation Strategies for Hospitality Managers: Target Marketing for Competitive Advantage; Penmarin Books - Москва, 2013. - 236 c.
9. Roy S. Alonzo Upstart Guide to Owning and Managing a Restaurant; Православный паломник - Москва, 2013. - 224 c.
10. Stephen Page Tourism Management : Managing for Change; ГУ ИЭС Минэнерго России, Международный центр устойчивого энергетического развития под эгидой ЮНЕСКО - Москва, 2013. - 320 c.
11. Steven Pike Destination Marketing Organisations : Bridging Theory and Practice (Advances in Tourism Research); Университет - Москва, 2013. - 246 c.
12. Sue Beeton Film-induced Tourism (Aspects of Tourism); Книжный сектор Юго-Осетинского издательства Цхинвали - Москва, 2013. - 175 c.
13. Production Practices and Quality Assessment of Food Crops : Volume 2: Plant Mineral Nutrition and Pesticide Management; Издательство Ростовской-на-Дону епархии - Москва, 2014. - 686 c.

Рекомендуемые Интернет-ресурсы: 
https://hotelandtourismonline.com
https://www.allaboutcareers.com/careers/industry/hospitality-tourism
https://www.bcjobs.ca/blog/careers-in-the-tourism-industry/
https://www.angliss.edu.au/future-students/courses/hospitality
https://www.instituteofhospitality.org

ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Интерфейс электронного учебного курса Hospitality and Customer Service